Clínica veterinária presta informações incorretas sobre atendimento de emergência e cirurgia ortopédica.
Não respondida
Guaíba - RS
19/07/2026 às 23:38
ID: 254310029
Minha experiência com a Vet+ de Guaíba foi extremamente frustrante.
Antes de levar minha cadela, Pantera, liguei para confirmar se a clínica realizava cirurgia ortopédica de emergência. Ela havia sofrido uma fratura exposta de fêmur, com o osso para fora, e fui informado de que a clínica realizava esse tipo de atendimento.
Ao chegar, ela recebeu medicação para dor e foram realizados os exames necessários. O veterinário que nos atendeu explicou que, por se tratar de uma fratura exposta, o caso era urgente e que esperar poderia aumentar o risco de complicações, inclusive de amputação. Além de ter que pagar aproximadamente R$ 1.400 via Pix porque a máquina de cartão não estava funcionando.
No dia seguinte, fui surpreendido com a informação de que o ortopedista não atendia aos sábados e domingos. Inclusive, recebi uma mensagem informando que a equipe "achava" que ele atendia nos finais de semana. Considero isso muito grave, pois uma clínica que presta atendimento de emergência não pode trabalhar com suposições em um caso tão sério.
Além disso, fui informado de que minha cadela permaneceria internada até segunda-feira, gerando novas diárias, para só então ser avaliada pelo especialista e ter a cirurgia programada.
Diante dessa mudança de informação, decidi solicitar a transferência da Pantera para outra clínica. Nesse momento, fui informado de que ela não poderia ser liberada imediatamente. Após eu questionar que o erro havia sido da própria clínica ao fornecer informações incorretas sobre a disponibilidade do ortopedista, a situação foi revista.
Também tentaram cobrar R$ 90,00 por um curativo que, na minha avaliação, estava mal feito, com a faixa totalmente solta, além da aplicação de duas ampolas de medicação para dor. Em nenhum momento fui informado previamente sobre essa cobrança. Após eu reclamar da falta de transparência, a clínica desistiu da cobrança, informando que faria isso para evitar desgastes, já que havia outros clientes no local.
Levei minha cadela para a Bichos do Sul, onde ela foi avaliada e operada imediatamente.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por informações contraditórias, falhas de comunicação e falta de transparência em um momento extremamente delicado. Espero que a clínica reveja seus protocolos para que outros tutores não passem pela mesma situação.