Terrível atendimento ao cliente
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
19/07/2021 às 17:39
ID: 126855337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com essa clínica via Whatsapp para solicitar informações sobre a colocação de balão intragrastico. Fui atendimento por uma recepcionista que se denominou como Natália que me respondeu com mensagens e pdf "corte e cola" com informações incompletas sobre esse procedimento que é delicado e com saúde toda informação e cuidado são importantes. Nesse texto só tinha de importante os valores. Foi perguntado mais sobre o procedimento e como era o decorrer do processo e apartir da aí a atende não respondeu mais as interações. Quatro dias após a interpolei novamente para mais uma chance de me convidar pelo menos a consultar e esclarecer dúvidas e novamente fiquei sem resposta e me senti desprestígiado pela clínica. Não indico essa clínica para Niguem da comunidade por que se antes da consulta o tratamento é desse nível, imagina após o sofrimento que deve ser.
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Resposta da empresa
20/07/2021 às 17:24
Foi realizada apuração interna dos fatos relatados e realmente uma das recepcionistas falhou em descontinuar o atendimento via WhatsApp e já foi devidamente advertida.
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de nos desculpar por isso, porém deixando claro que o Sr. Lucas nunca foi atendido na clínica e está avaliando a qualidade dos nossos serviços apenas por uma tentativa de contato por WhatsApp que não foi bem sucedida. Nos esforçamos muito pra manter um atendimento de qualidade nos nossos 10 anos de funcionamento. Felizmente, de um modo geral, temos um ótimo feedback dos pacientes atendidos, de forma atenciosa e cuidadosa pela nossa equipe.