Clínica não agenda cirurgia e ignora paciente desde novembro

Bom dia.

Sentimos muito que esteja com desencontro de informacoes, e com isso, na sua otica, a sua cirurgia esteja demorando a ser agendada.

Nos colocamos a disposicao no numero 21972602240, que tambem é whatsapp, para podermos sanar todos os ontose agendarmos a sua cirurgia.

Atenciosamente,
Clinee

Venho por meio desta registrar novamente minha insatisfação e preocupação com a falta de retorno e posicionamento da clínica em relação à minha cirurgia.

Desde novembro informei à clínica sobre a necessidade de realizar o procedimento cirúrgico. Na ocasião, deixei claro que o período ideal seria em fevereiro, pois eu estaria de férias e conseguiria realizar a cirurgia sem prejuízos às minhas atividades profissionais.

Também informei expressamente que a cirurgia precisaria ocorrer até o dia 6 de março, data em que retornaria ao trabalho. Mesmo com essa informação previamente comunicada, até o momento não obtive qualquer posicionamento concreto sobre agendamento ou previsão do procedimento.

Sempre que entro em contato, a única resposta que recebo é de que estão verificando, sem qualquer retorno efetivo. Essa falta de comunicação e definição demonstra total descaso com o consumidor e acabou prejudicando diretamente meu planejamento profissional e pessoal.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, conforme previsto no Art. 6, inciso III.

Além disso, o Art. 30 estabelece que toda informação ou oferta veiculada pelo fornecedor obriga o cumprimento do que foi prometido.

Já o Art. 35 do mesmo código determina que, caso o fornecedor não cumpra com a oferta ou serviço prometido, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação ou optar pelo cancelamento do serviço com a restituição de eventuais valores pagos.

Diante da ausência de retorno e da falta de definição sobre a realização da cirurgia, solicito um posicionamento imediato da clínica quanto aos seguintes pontos:

1. Qual a data prevista para realização da minha cirurgia.
2. Caso não seja possível cumprir o procedimento em prazo adequado, como será realizado o processo de cancelamento e reembolso dos valores pagos.

A falta de retorno e de transparência na comunicação caracteriza falha na prestação de serviço, conforme previsto no Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um retorno urgente para solução da situação, evitando que seja necessário recorrer a medidas administrativas e jurídicas junto aos órgãos de defesa do consumidor.