falha na prestação dos serviços, cirurgia plastica, pagamento efetuado e cirurgua não marcada
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
18/05/2026 às 13:30
ID: 248962657
Contratei junto à clínica o procedimento de cirurgia plástica de mastopexia com prótese em 05/12/2025, realizando o pagamento integral do contrato no valor de R$ 23.042,14.
Desde a contratação, informei expressamente a necessidade de realização da cirurgia no mês de junho de 2026, período correspondente às minhas férias, justamente para possibilitar recuperação adequada e organização profissional e pessoal.
Cumpri integralmente todas as exigências da clínica, inclusive realizando todos os exames pré-operatórios e exames de risco cirúrgico particulares, com alto custo financeiro, os quais já possuem mais de 30 dias e correm risco de perder a validade devido à demora injustificada da empresa em agendar o procedimento.
Apesar de inúmeros contatos e da ciência da clínica quanto à urgência e planejamento da cirurgia, até o presente momento não houve solução efetiva nem confirmação do agendamento, demonstrando total descaso com a consumidora e clara falha na prestação do serviço.
A situação é extremamente frustrante, pois essa cirurgia representa um sonho pessoal construído desde os meus 18 anos, com anos de economia e planejamento financeiro para realização do procedimento.
A empresa está violando direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 20, 30 e 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta e da evidente falha na prestação do serviço.
Diante disso, EXIJO:
Agendamento imediato da cirurgia ainda no mês de junho de 2026, conforme acordado desde a contratação;
OU, alternativamente:
Cancelamento do contrato por culpa exclusiva da clínica;
Restituição integral do valor pago de R$ 23.042,14, com correção monetária e juros;
Ressarcimento de todos os exames particulares realizados;
Indenização pelos danos morais causados diante da frustração, desgaste emocional e perda do tempo útil da consumidora.
Caso não haja solução imediata, serão adotadas medidas judiciais cabíveis, além de comunicação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:15
Prezada Sra. Nágilia,
Em resposta à sua reclamação, a Clinée Medicina Estética informa que o contrato de prestação de serviços firmado com a consumidora encontra-se em fase de rescisão por culpa exclusiva da contratante, diante das violações contratuais e dos fatos gravíssimos ocorridos nas dependências desta unidade, os quais já estão sendo tratados na esfera cível e criminal.
Ressaltamos que a clínica não se negou a realizar o atendimento, mas pauta sua atuação em protocolos de segurança médica e na integridade de seu corpo de funcionários.
Diante da conduta adotada pela Sra. Nágilia, que incluiu a invasão de estabelecimento privado e a exposição negativa de outros pacientes, a continuidade da relação contratual tornou-se insustentável.
Informamos que todos os documentos contratuais pertinentes já foram disponibilizados à consumidora e que o processo de acerto financeiro, com a devida aplicação das multas contratuais vigentes, está sob análise do nosso Departamento Jurídico, que enviará o demonstrativo final a consumidora.
Reiteramos que todas as futuras tratativas deverão ocorrer por escrito, por meio dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico e Ouvidoria
Clinée Medicina Estética
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 21:19
Não entrega o serviço prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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