falta de retorno da empresa e não consigo estorno do valor pago no pix
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 10:47
ID: 257422661
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu pedido de reembolso.
No dia 25/07, realizei a carta de solicitação de devolução conforme procedimento orientado pela própria clínica. Na ocasião, fui informada de que deveria aguardar o prazo de 30 dias para análise e retorno.
Após esse período, fui surpreendida com a informação de que o valor não será devolvido, sob a justificativa de que existe uma cláusula contratual impedindo o reembolso e de que meu caso já teria sido resolvido em 13/07, em razão da contestação realizada junto ao banco referente ao PIX efetuado.
Entretanto, essa informação não procede. Possuo comprovação de que a contestação junto ao banco não foi aceita, motivo pelo qual segui todas as orientações fornecidas pela clínica para solicitar a devolução do valor pago.
Ressalto que a própria Gerente Comercial, Débora Du\'Arte, informou que o procedimento de reembolso somente seria analisado após a apresentação da carta formal pelo cliente. Inclusive, no dia 25/07, compareci pessoalmente à clínica para explicar a situação. Uma colaboradora da unidade entrou em contato telefônico com a Débora, e eu também conversei com ela naquele momento. Ela solicitou que seu contato fosse repassado para que pudéssemos acompanhar a resolução do caso.
No entanto, após esse contato, não obtive qualquer retorno efetivo. Pelo contrário, enfrentei dificuldades para conseguir informações sobre o andamento da solicitação e, posteriormente, fui bloqueada no WhatsApp pela própria gerente, impossibilitando qualquer acompanhamento.
Ontem, uma nova gerente da unidade de São Paulo entrou em contato informando que meu caso estava sendo tratado pelo setor responsável. Em seguida, informou que a demanda estava com o departamento jurídico e que eu deveria apenas aguardar ou registrar uma nova reclamação pelo 0800, sem qualquer previsão de retorno ou solução.
Diante de todo o exposto, reforço que segui corretamente todas as orientações passadas pela clínica, apresentei a documentação solicitada e aguardei o prazo informado. Por esse motivo, considero injustificável a negativa do reembolso após todo o procedimento realizado.
Solicito uma revisão do meu caso e uma resposta formal por escrito, com a fundamentação da negativa e a indicação da cláusula contratual utilizada para justificar a decisão.
contato da *****
contato da *****