Reclamação sobre falta de retorno e solicitação de reembolso de valor pago em clínica

Olá, boa noite.

Inicialmente, lamentamos profundamente pela sua perda familiar. Desejamos nossos mais sinceros sentimentos a você e a toda a sua família neste momento tão delicado.

Para trazer o posicionamento solicitado sobre os pontos mencionados por você:

1 - Sobre o Valor de Entrada e Procedimento de Cancelamento: Esclarecemos que o pagamento da entrada formaliza o aceite inicial e a reserva das condições oferecidas em sua avaliação. Para dar andamento à devolução desse valor, é necessário seguir o fluxo padrão de cancelamento da empresa. Para isso, pedimos que entre em contato conosco via whastapp através do nosso número central 0800 500 2525 para agendar uma ida à nossa clínica, onde será realizada a formalização do pedido mediante uma carta escrita de próprio punho.

2 - Sobre os Valores e Parcelamento: As condições e parcelas descritas na minuta enviada faziam parte da proposta para o plano de tratamento personalizado estruturado para o seu caso. Como você optou por não dar continuidade, reforçamos que, após a conclusão do processo formal de cancelamento mencionado acima, não haverá qualquer vínculo financeiro ou cobrança em seu nome.

Nossa equipe está à disposição pelo whatsapp no 0800 500 2525 para realizar o seu agendamento e orientá-la no que for necessário.

Reiteramos nossos sentimentos de solidariedade e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Infelizmente, o canal de atendimento ***** não está prestando o suporte necessário. Não recebo retorno às minhas solicitações e também não tenho a opção de comparecer presencialmente à clínica para tratar a questão.
Diante da falta de atendimento e de uma solução para o problema apresentado, fui obrigada a registrar uma reclamação no Reclame Aqui, na expectativa de obter um posicionamento e a devida resolução da situação.

Mais uma vez, manifesto minha insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido pela clínica.
Na resposta anterior, foi informado que seria agendada minha ida à clínica para resolução do problema. No entanto, até o momento, isso não ocorreu. Não obtive retorno pelos canais oficiais, como *****, e o único contato recebido foi por meio do Instagram, sem que qualquer agendamento tivesse sido efetivamente realizado.
Além disso, fui informada de que a clínica entraria em contato com o banco para viabilizar a devolução do valor pago via PIX, porém, novamente, nenhuma providência foi tomada.
Ao entrar em contato com o banco, fui informada pela clínica de que o PIX havia sido contestado. Esclareci que essa contestação ocorreu em razão da total falta de retorno da clínica e que tomei essa medida antes mesmo de registrar a reclamação no Reclame Aqui. Agora, fui informada de que o valor não será devolvido, o que considero injustificável.
Reforço que, antes de abrir qualquer reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a clínica. Na ocasião, fui informada de que não assinei o contrato porque não quis e que o valor não seria devolvido. Entretanto, comuniquei minha desistência em menos de 24 horas após a realização do PIX e antes da assinatura de qualquer contrato.
Inclusive, foi sugerido que eu aguardasse aproximadamente um mês para posteriormente assinar o contrato e seguir com a contratação, o que me deu a impressão de uma tentativa de manter a venda, apesar de eu já ter informado claramente que não desejava prosseguir.
Diante de tudo isso, solicito um posicionamento objetivo da clínica: qual é exatamente o motivo da demora e qual o impedimento para a devolução do valor pago? Até o momento, meu problema continua sem solução, apesar das diversas tentativas de contato e da minha boa-fé em resolver a situação de forma amigável.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução definitiva deste caso.

Acabei de ser informada que o valor não vai ser devolvido porque eu fiz a contestação do pix, só que eu também envaminhei o retorno do banco dizendo que não vai serguir com a contestação do pix, sendo assim eles não querem devolver o valor.
informei que irei na clinica hoje mesmo sem o agendamento.