Demora no envio de prontuário médico após cirurgia no hospital Clinepa, com descumprimento de prazos e falta de transparência nos canais de atendimento.
Não respondida
João Pessoa - PB
21/04/2026 às 18:54
ID: 246603861
Realizei cirurgia no hospital Clinepa no dia 06/04/2026, com alta em 08/04/2026, e desde então venho tentando obter meu prontuário médico documento que é um direito do paciente.A solicitação foi feita por meio de link enviado pelo próprio hospital via WhatsApp, com prazo informado de até 7 dias úteis para envio. O prazo foi ultrapassado sem qualquer retorno.No dia 17/04/2026, enviei e-mail solicitando posicionamento e não obtive resposta. No dia 20/04/2026, compareci pessoalmente ao hospital e fui informada de que o prontuário seria enviado até o final da tarde, o que não ocorreu. Retornei novamente no dia 21/04/2026 e, ainda assim, o documento não foi disponibilizado.Importante destacar que o canal de ouvidoria do hospital, disponível no site, não gera número de protocolo, impedindo o acompanhamento formal da solicitação e demonstrando total falta de organização e transparência no atendimento.Ressalto que o prontuário médico pertence ao paciente, sendo o hospital apenas seu guardião, e sua retenção injustificada viola normas éticas e legais, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).Necessito do documento com URGÊNCIA para envio ao seguro, e a conduta do hospital tem gerado prejuízos diretos.Diante disso, solicito o envio imediato do prontuário médico para o e-mail já informado: *****, bem como uma explicação formal pelo descumprimento dos prazos.Aguardo solução urgente.