Atendimento humilhante e constrangedor por médica atrasada e sem preparo para lidar com questões administrativas
Não respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 10:05
ID: 251104947
Minha mãe tinha consulta agendada com a geneticista ***** no dia ***** às 8h30. Para chegar no horário, saiu de casa às 6h da manhã. Ao chegar à clínica, aguardou por mais de 30 minutos porque a médica chegou atrasada.
Quando finalmente foi atendida, foi informada de que a guia do plano não estava assinada. Apesar de a consulta ter sido confirmada pela clínica um dia antes, a médica afirmou que não realizaria o atendimento porque não receberia o pagamento do plano. Minha mãe tentou explicar que havia seguido todas as orientações recebidas e que a consulta havia sido previamente confirmada, mas ouviu da própria médica que isso não era problema dela e que deveria resolver a situação com a recepção.
O mais grave foi a forma como tudo aconteceu: minha mãe foi repreendida em tom elevado, na frente de outras pessoas que estavam na recepção, passando por uma situação extremamente constrangedora e humilhante a ponto dos outros pacientes falarem que não tinha necessidade da médica tratar a minha mãe daquela maneira.
Independentemente de qualquer questão administrativa entre clínica, médico e plano de saúde, pacientes merecem ser tratados com respeito, educação e empatia. Infelizmente, nossa experiência foi marcada por falta de humanidade, acolhimento e profissionalismo.