Garrafa com trava de tampa quebrada e dificuldade de reposição
Em réplica
Paulista - PE
19/05/2026 às 23:44
ID: 249142649
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade do produto referente ao pedido n *****, realizado em 19 de março de 2026.
A garrafa apresentou um problema grave após uma queda simples: a trava da tampa quebrou com muita facilidade, demonstrando baixa resistência e qualidade inferior ao esperado. Trata-se de um item de uso diário, que deveria suportar pequenos impactos sem comprometer seu funcionamento.
Além disso, enfrento outro problema: não consigo encontrar a tampa para reposição, o que torna o produto praticamente inutilizável, mesmo sendo um dano relativamente simples.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio da reposição da tampa ou outra alternativa viável. Fico no aguardo de um posicionamento e de uma resolução justa para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:36
Olá Laysa, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Já encaminhamos a sua solicitação para o setor responsável que logo entrará em contato por e-mail através da plataforma de atendimento MOVIDESK, pelo ticket *****.
Caso não receba o e-mail até o final do dia, pedimos que cheque a sua caixa de spam e lixeira.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clingo
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 01:08
Não recebi nenhum contato !
Réplica da empresa
21/05/2026 às 09:52
Olá Laysa, bom dia!
Verificamos com o setor responsável e identificamos que o primeiro contato foi realizado por e-mail, através da plataforma de atendimento MOVIDESK, ticket *****, às 19h54.
A mensagem foi reenviada neste momento. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam e lixeira do seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Clingo
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 01:36
Até já mandei e-mail no Sac , não tive resposta. Não recebi nenehum e-mail da empresa . Gostaria de um retorno.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:44
Olá, Laysa!
Informamos que, devido ao feriado religioso de Shavuot, não houve expediente na última sexta-feira. Por esse motivo, estamos com uma demanda de atendimentos acima do habitual.
Os retornos estão sendo realizados por ordem de chegada e nossa equipe já está empenhada em normalizar o atendimento o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Brasgroup