Serviço ineficiente e prejudicial: empresa atrapalha atendimento e causa perda de clientes

Olá, Dr. Tarik.

Lamentamos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno descrito.
Desde a data da sua publicação, estamos há quase duas semanas tentando contato com o senhor (via WhatsApp, ligação e também com o time de recepção da sua clínica), sem sucesso até o momento.

Verificamos internamente e não há nenhuma reclamação, ticket ou ******* registrada. A única comunicação registrada próxima à data da sua reclamação foi uma mensagem sua no grupo do projeto, mencionando que as confirmações de consulta ainda não estavam sendo disparadas. Essa mensagem foi prontamente respondida por nossa equipe, com as devidas orientações técnicas, mas não tivemos retorno posterior.

Continuamos totalmente à disposição para esclarecer o que for necessário e resolver qualquer pendência. Por favor, pedimos que nos retorne pelos canais oficiais de suporte para que possamos ajudá-lo com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Clinia

SEGUINTE:
- Vocês são excelentes VENDEDORES , super bem treinados a vender o serviço de vocês, me prometeram que em 15 a 40 dias estaria tudo rodando redondo , estendemos os prazos, eu estava prestes a cancelar o contrato, ACREDITEI em vocês, mas tivemos sim nosso trabalho não dobrado mas triplicado para alimentar a IA e reconquistar os pacientes que estavam sendo repelidos devido ao atendimento q no início estava robotizado, confuso e atrapalhado, me haviam prometido um atendimento de IA mais direto e mais próximo ao atendimento humanizado agilizando os agendamentos, mas minhas secretarias tiveram que se virar nos trinta por alguns MESES.
ENFIM , vocês serviram para duas coisas:
1) APRENDIZADO , nunca acreditar e ficar amarrado em um contrato.
2) Acabamos conhecendo duas empresas que COBRAM 1/4 do valor que vocês cobram e contratamos até um novo software d gerenciamento c/. Financiadora que serve de API para nossa NOVA E EFICIENTE atendente com IA. ENTREGAM muito mais e em mto menos tempo o serviço prometido,
Com vcs estou deixando uma secretaria só p cuidar tudo que a CLINIA faz para não perdermos os paciente, ela tem q revisar tudo que a atendente de vcs faz em mais de 8 meses de contratação, no final as conversas migram tudo para atendente humano.
Me amarraram nesse contrato e quando estávamos descontente com ZERO entrega do que prometeram e dobrando nosso serviço vieram com taxas abusivas para desfazer o contrato.
ENFIM, que fique esse alerta NÃO ASSINEM nada antes de ver o serviço de vocês REDONDO e com toda promessa cumprida pela parte contratada. Em vez de diminuir nosso trabalho e nos ajudar SÓ nos ATRAPALHOU e fez perder pacientes.

Dr. Tarik, agradecemos seu retorno e o detalhamento do seu relato.

A inteligência artificial da Clinia foi implementada na sua clínica no final de março e está em operação desde então. Entendemos que cada clínica possui seu próprio estilo de atendimento e particularidades no fluxo de agendamentos, por isso o acompanhamento contínuo e o feedback constante da equipe são essenciais para atingirmos o resultado ideal.

Nos primeiros meses, realmente houve uma insatisfação inicial, pois ainda não tínhamos recebido a lista completa de procedimentos realizados pela clínica. Isso impediu que a IA tivesse todas as informações necessárias para informar aos pacientes quais procedimentos poderiam ser realizados, o que limitou a atuação dela naquele momento. Essa situação foi corrigida após nossa reunião do dia 16 de maio, quando incluímos toda a lista de procedimentos e ajustamos a abordagem da IA para torná-la mais humanizada e com contorno de objeções.

Desde então, seguimos aprimorando o atendimento com base nas sugestões da equipe. Na semana passada, inclusive, realizamos novas melhorias junto ao time, criando uma fila de atendimento específica para revisão dos agendamentos feitos pela IA, o que vem ajudando a aprimorar ainda mais a experiência dos pacientes.

******* também que há uma limitação técnica na API do ERP utilizado pela clínica (Clinicorp), que atualmente só permite o agendamento automático com a mesma duração de horário. Por isso, a revisão manual pelo grupo de atendimento é uma etapa importante para garantir a adequação à rotina da clínica.

Mesmo com essas limitações, a evolução tem sido significativa. No último mês, a IA atingiu 49,21% de resolução automática das conversas, sem necessidade de atendimento humano, um resultado que está disponível nas estatísticas da própria plataforma.

Seguimos totalmente à disposição para ajustar o que for necessário e continuar aprimorando o desempenho da IA, com a meta de ultrapassar 60% de resolução até o final do ano.

Atenciosamente,
Equipe Clinia