Clinic Due - Prótese Capilar

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Belo Horizonte - MG

08/04/2024 às 08:59

ID: 186270359

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Bom dia.

Meu nome é Welderson Merquides, no dia 01/04/******* realizei corte e instalação de prótese capilar com o profissional Anderson na Clinic Due, na unidade de Belo Horizonte, situado no shopping Sul.
A prótese eu comprei em outro estabelecimento, porém quis fazer o primeiro corte e instalação na Clinic Due porque eu já conheço o serviço prestado, uma vez que sou cliente desde *******. E em todos os atendimentos fui atendido pelo Anderson, visto que gostei do seu trabalho.
Entretanto, o resultado do dia 01/04 não foi satisfatório. No dia 03/04/24 entrei em contato, via whatsapp, informando da minha insatisfação e a atendente, prontamente, agendou um horário para o mesmo dia e assim eu pude conversar com o Anderson.
Sinceramente não sabia com exatidão qual era a minha insatisfação, achei que fosse com o tipo de corte, mas após conversar com o Anderson entendi que o corte foi feito correto. Logo, era preciso fazer uma análise mais profunda e a real insatisfação foi revelada. A prótese estava com franca quebra dos fios, chegando a cair chumaços, o acabamento frontal está exposto. Imediatamente julguei que era má qualidade da prótese. Tão logo entrei em contato com o estabelecimento e o mesmo expressou surpreso com a minha reclamação e então iniciou um processo desgastante para chegarmos em um resultado.
A conclusão foi que ao fazer a instalação, o Anderson cortou na prótese para que esta se encaixasse na calvície, entretanto, o tipo de prótese que utilizo não permite este ajuste, era preciso fazer a troca da prótese, por um tamanho menor, ou fazer ajuste na própria calvície. A prótese utilizada é tela + silicone lateral.
A desaprovação para cortar tal prótese, foi observada até mesmo pela atendente, conforme mostra áudio enviado por ela.
Também segue em anexo print da conversa quando enviei foto da prótese para a atendente e foto da prótese atual. Assim como: a conversa com o distribuidor da prótese e mais fotos comprovando a queda e exposição do acabamento.
A solução para este caso é a ClinicDue ofertar e instalar gratuitamente uma nova prótese ou o ressarcimento do gasto que tive com a compra da prótese e com o valor pago para realizar a instalação.
Obrigado!