Atraso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
01/02/2025 às 18:18
ID: 208831487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsperei 25 minutos sem ser atendido, e então fui embora.
Quando o cliente atrasar mais de 10 minutos a empresa cancela seu horário agendado e marca outro cliente em seu lugar. Mas o cliente espera 25 minutos e não atendido. Ne não fosse eu mesmo perguntar pela razão do atraso eu não seria informado. Enfim.. quem atrasa 25 minutos pode atrasar 50..
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:35
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração.
Você tem razão trabalhamos com regras de pontualidade para respeitar a agenda de todos, e esse mesmo cuidado precisa partir de nós também. O tempo de espera que você enfrentou, somado à falta de comunicação, não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Já estamos analisando internamente o ocorrido para corrigir essa falha e evitar que situações assim se repitam. Agradecemos por ter nos alertado.
Se você ainda quiser nos dar uma nova oportunidade, será um prazer reorganizar seu atendimento com a devida atenção e pontualidade.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 01:28
Meses depois vem uma resposta inócua que não serve pra nada.