Cobrança abusiva por retorno de consulta após 60 dias, cliente idoso e com problemas de saúde.
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2026 às 14:03
ID: 243930649
Tenho 87 anos e utilizo os serviços da Acor há mais de 9 anos.
No dia 15/01/2026 pela primeira vez fiz consulta com urologista.
Ele me informou que seria necessário fazer exames para que pudesse
realizar um diagnóstico da minha situação.
Por problemas de saúde só pude fazer os exames em março.
Foi agendado meu retorno para 19 de março.
Ao ser atendido pela funcionária fui informado que teria que pagar
nova consulta porque já haviam transcorrido mais de sessenta dias
da minha consulta inicial.
Disse a ela o que relatei acima mas ela disse que nada poderia fazer.
Gentilmente foi consultar seu superior voltando dizendo que só poderia fazer
o exame mediante pagamento.
Por considerar abusivo recusei a fazê-lo.
A existência de prazo de validade para a consulta deveria me ser
informado com antecedência, pois não tenho obrigação de conhecer o
regulamento interno da empresa.
Meu prejuízo foi de R$540,00.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:52
Prezado,
Agradecemos o seu contato e o histórico de confiança em nossos serviços ao longo dos anos.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que os prazos para retorno são devidamente informados no momento do atendimento em nossa clínica. Trata-se de uma orientação padrão repassada aos pacientes, ainda que seja compreensível que, em algumas situações, essa informação possa não ser plenamente retida.
Informamos que o prazo para retorno médico é de até 30 dias após a consulta inicial. Após esse período, é necessária a realização de uma nova consulta. Ressaltamos que essa conduta não se trata de uma regra exclusiva da nossa clínica, mas sim de uma prática amplamente adotada no mercado de saúde, inclusive seguindo parâmetros utilizados por convênios médicos.
Dessa forma, a necessidade de nova consulta no caso relatado ocorreu em conformidade com as diretrizes previamente informadas e com os procedimentos regularmente aplicados pela instituição.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Igor Santos.
Gerente de relacionamento.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:03
Esta resposta padrão não condiz com a verdade. Durante todos estes anos que utilizei os serviços jamais fui informado deste prazo de validade da consulta. Mentira deslavada para se safar das responsabilidades com seus clientes.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 16:11
Olá,
Lamento sinceramente pela sua insatisfação e entendo o quanto essa situação pode ser frustrante.
Gostaria de informar que tentei contato para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos uma solução mais adequada para o seu caso, porém não obtive sucesso no retorno até o momento.
Reforço que estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Você pode entrar em contato comigo pelo telefone (11) 5094-0300 ou via WhatsApp (11) 3237-1201.
Fico no aguardo do seu retorno para que possamos resolver essa situação juntos.
Atenciosamente,
Igor Santos, Gerente de relacionamento.