Cobrança indevida de retorno após remarcação devido a imprevisto e ausência de informação sobre prazo de 30 dias.

Prezada Daniela,

Boa tarde.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

A consulta inicial com a médica dermatologista ocorreu em 08/12, ocasião em que foram solicitados exames complementares. Ressaltamos que a clínica não obriga a realização de exames em suas dependências. O paciente é sempre informado de que possui total liberdade para realizá-los no local de sua preferência, sendo a clínica apenas uma opção oferecida para maior comodidade, cabendo exclusivamente ao paciente a decisão.

Após a realização dos exames, foi agendado o retorno para o dia 12/01/2026. Considerando que a médica encontrava-se em período de férias, a clínica realizou uma extensão excepcional do prazo de retorno, justamente para não prejudicar a paciente, mesmo já ultrapassado o prazo habitual estabelecido para retornos médicos.

Reforçamos que todos os pacientes são orientados quanto ao prazo de retorno e sobre a importância de avisar com antecedência em caso de impossibilidade de comparecimento, para que possamos adotar as medidas administrativas necessárias. Consta em nosso sistema que a senhora confirmou a presença para o dia 12/01/2026 um dia antes da consulta.

Na data de hoje, 19/01/2026, recebemos o seu contato solicitando novo reagendamento. Compreendemos que imprevistos podem ocorrer; no entanto, considerando que o prazo de retorno já havia sido estendido de forma excepcional e que não houve aviso prévio da ausência, prejudicando pacientes que procuravam agendamento para a data 12/01/2026.

A clínica atende diversos pacientes, tanto particulares quanto de convênios, e todas as situações são avaliadas de forma individual, seguindo critérios administrativos e éticos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Igor Santos
Gerente de Relacionamento.

Entendo mais nao concordo, vcs acham que sou criança? acham mesmo que se eu soubesse que esse retorno teria que ser DURANTE 30 dias eu iria ligar hj? So se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] nao fui informada desse retorno de 30 dias em momento algum.

Prezada Daniela,

Compreendemos a manifestação apresentada e aproveitamos para esclarecer os critérios aplicáveis aos retornos médicos.

As regras de retorno variam conforme o tipo de atendimento. Em atendimentos por convênio, o prazo para retorno costuma variar entre 20 e 30 dias, conforme diretrizes de cada operadora. Já nos atendimentos particulares, o retorno sem custo está vinculado à continuidade do acompanhamento clínico, como avaliação de exames solicitados ou ajustes de conduta, dentro de um prazo geralmente praticado de até 30 dias. Após esse período ou fora desse contexto, é prevista a realização de nova consulta com cobrança.

Considerando a análise interna do caso e visando à manutenção de um bom relacionamento, a direção optou por autorizar, em caráter excepcional, um retorno para apresentação dos exames.

Dessa forma, fica confirmado o atendimento na sexta-feira, dia 23/01/2026, às 08h10, com a Dra. Caroline, para avaliação dos resultados apresentados.

Ressaltamos que essa autorização possui caráter excepcional e não altera as regras habituais adotadas pela clínica.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

WhatsApp: 1132371201.
Telefone Central: 1150940300


Atenciosamente,

Igor Santos.
Gerente de Relacionamento.