Fiquei com manchas e cicatrizes

Question

Sempre tive problemas com acne. Visitei a Medida Dra Adriana com o intuito de investigar e tratar. Me foi sugerido tratamentos estéticos. Logo apos a 2ª sessão tive uma grande piora, o tratamento se baseou em peelins e laser spectra, foi o tratamento mais indicado e o mais caro por sinal. Mas alem de não ter surtido efeito nenhum o tratamento, estou com manchas e cicatrizes que não tinha antes. Coisa fácil de ser constatado atraves de fotos, tiradas por mim ante do tratamento e também pela clinica. Não quero denigrir a imagem da clinica, acredito que seja excelente, mas não acho que fui bem tratada afinal, meu problema não é estético, busquei a clinica para curar a acne, e me foi indicado esse tratamento com a promessa de que resolveria minha acne. Gastei *******,00 neste tratamento e mais *******,00 de medicamentos, segui todas as orientações passadas rigorosamente.
A unica coisa que peço, é meu dinheiro de volta, pelo menos os *******,00 que gastei na clinica.
Informo também que procurei outros meios, antes de vir até aqui, mas ninguém me deu nenhum retorno. E não posso ficar com o rosto todo manchado.

Accepted Answer

A CLÍNICA DERMATOLÓGICA DRA ADRIANA AWADA LTDA esclarece que a reclamante procurou a dermatologista Dra. Adriana, em outubro de *******, com a finalidade de tratamento médico de acne, poros abertos e dermatite na face.
Esclareceu que as acnes se reportavam à época de adolescência, que já tinha se submetido a diversos tratamentos sem sucesso, mas que por questão de alteração genética, teria restrições a determinados medicamentos.
Diante deste cenário, considerando que a pele da paciente já apresentava cicatrizes decorrentes das próprias acnes e de tratamentos outros, tudo aliado às alegadas alterações hormonais, optou-se, inicial e cautelarmente, por apenas 4 sessões com o aparelho Spectra, que não é ablativo (não machuca) e indicado para fechamento de poros e controle de acnes.
Terminadas essas primeiras sessões, a paciente manifestou insatisfação com os resultados do tratamento.
Foi solicitado seu imediato retorno para análise, através de várias tentativas frustradas de conato, mas ela nunca mais compareceu à clínica médica.
Com esse comportamento, portanto, negou à médica que lhe atendeu a possibilidade de averiguar a procedência de suas reclamações e, se realmente relacionadas com o tratamento sob análise --- que sequer havia terminado --- até mesmo saná-las.
Diante do esclarecido, entende a CLÍNICA DERMATOLÓGICA ADRIANA AWADA LTDA. que a médica optou pelo melhor tratamento à paciente, de acordo com seu histórico de saúde e restrições, agindo de forma totalmente diligente.
Ressaltando-se, ainda, que não se tratou de tratamento estético, mas sim médico, cujos resultados finais dependem de várias circunstâncias, inclusive das reações particulares e pessoais de cada paciente.
Assim, frente à resistência da reclamante em retornar para ser avaliada, não procede sua pretensão de ressarcimento de valores que desembolsou, porque os serviços médicos foram previamente orçados, aprovados e integralmente realizados.
Por derradeiro, ratifica a CLÍNICA DERMATOLÓGICA DRA. ADRIANA AWADA LTDA., através de seus profissionais, sua total disponibilidade em atender a reclamante para reavaliação médica, aguardando seu contato.

Fiquei com manchas e cicatrizes

Resposta da empresa

Réplica do consumidor