Clínica Afeto

Reclamar dessa empresa

Itapecuru Mirim - MA

22/03/2026 às 02:59

ID: 243960551

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Clínica Afeto, localizada em São Luís/MA, em razão de um atendimento extremamente constrangedor e desrespeitoso ao qual fui submetida.

Realizei uma consulta de check-up na referida clínica, como faço anualmente, tendo direito ao retorno dentro do prazo estipulado. Antes mesmo do vencimento desse prazo, entrei em contato com a clínica para agendar meu retorno, momento em que fui orientada pela própria equipe a procurar atendimento apenas no início do ano (janeiro).

Embora tenha ficado receosa, pois essa orientação ultrapassaria o prazo do retorno, confiei na informação prestada pela clínica, acreditando que meu direito seria respeitado, já que a própria equipe me direcionou dessa forma.

Ocorre que, ao entrar em contato no período indicado (janeiro), fui surpreendida com a informação de que deveria pagar uma nova consulta, mesmo tendo sido induzida ao erro pela própria clínica. Diante disso, me recusei a realizar novo pagamento, por entender que meu direito ao retorno ainda deveria ser garantido.

Buscando solucionar a situação, entrei em contato diretamente com o médico responsável, que confirmou que o erro foi da clínica e que eu poderia realizar o retorno a qualquer tempo, sem prejuízo.

No dia 12 de março de 2026, no período da manhã, ao comparecer à clínica para realizar o retorno, fui submetida a uma situação extremamente vexatória por parte da recepcionista. Mesmo após diversas tentativas minhas de explicar toda a situação, inclusive solicitando que ela verificasse os registros de conversa com a clínica e com o próprio médico, a funcionária se recusou a analisar os fatos.

Ainda assim, a recepcionista insistiu reiteradamente, em voz alta e na presença de outros pacientes, em afirmar que eu não queria pagar pela consulta, o que não corresponde à realidade. Em diversos momentos, sugeri que ela entrasse em contato com o médico ou verificasse as conversas que comprovavam que a falha havia sido da própria clínica, mas, mesmo assim, fui ignorada.

Tal conduta me causou profundo constrangimento, especialmente por ser paciente da clínica há anos, sendo exposta de forma desrespeitosa e desnecessária perante terceiros.

Diante disso, registro minha insatisfação com a forma como fui tratada, esperando que a clínica tome as devidas providências para evitar que outros pacientes passem por situação semelhante, bem como que haja um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Aguardo retorno.