Problemas com Assitencia e uso do sistema

Question

Comprei o acesso p o sistema clínica ágil , o programa parece ser interessante  . Primeiro compramos todos o acesso incluído o tiss , não soubemos como usar assim como não tivemos assistência , da mesma forma o programa começou enviar msg p os clientes com horários e dias errados aos da agenda , gerou um caos na clínica , solução ? Nenhum ! Simplesmente desabilitaram a função que tinha paga . Solicitamos um treinamento para poder entender melhor sobre o sistema , o agendamento foi realizado onde toda minha equipe que participou mal conseguiu entender devido o ruído do local onde a empresa resolveu fazer esse treinamento , com 1 hora de duração o treinamento encerrou sem a equipe ter visto a metade do funcionamento do sistema , e onde forma avisamos que para continuar a entender melhor como a plataforma funciona teríamos que pagar , olha o absurdo ! Como vamos saber usar o sistema se o mesmo é confuso e não tem treinamento ? O barato que sai caro , fica aqui meu alerta para os gestores de clínica que necessitam de um sistema , sistema falho , sem suporte , sem assistência ao cliente , não é fácil o uso .

Accepted Answer

Prezada,

Atendemos mais de 3.******* clínicas, infelizmente temos conhecimento que não vamos agradar a todos, mas a informação é inverdade que o sistema é falho, sem suporte e sem assistência ao cliente.
Nossa equipe do setor de implantação está em contato desde 09/10/24 quando os serviços foram contratados, treinamentos e dúvidas sanadas, conforme registros de conversa no WhatsApp.
Temos várias mensagens da nossa equipe oferecendo treinamento e questionando se há dúvidas no sistema, muitas sem respostas.
O sistema tem algumas funcionalidades contratadas a parte, como vários sistemas, pois são funções específicas que não precisam ser cobrados a todos os clientes, somente quem realmente necessita, informações essa já repassada antes da sua contratação com a nossa equipe do comercial.
Uma dessas funções é o TISS, onde contratou com a nossa equipe comercial e cancelou ainda no início do processo de implantação. No treinamento do dia 14/11/24 desejava fazer o treinamento dessa função que já havia cancelado em 14/10/24 informando que não iria utilizar, conforme conversa no WhatsApp.
O treinamento não foi cobrado como menciona, sempre estivemos à disposição da sua equipe para lhe ajudar no uso.
A mensagem traz inverdades na reputação da nossa empresa, ainda direcionando aos gestores de clínicas, tais acusações são graves. diante disso enviamos todos os registros ao nosso setor jurídico para tomar as ações pertinentes a essa situação.

Problemas com Assitencia e uso do sistema

Resposta da empresa