Diagnóstico Errado

Olá, Amanda.
Pedimos desculpas pela demora no retorno identificamos que sua manifestação não foi tratada na época.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 96220-0062 ou informe o melhor meio para falarmos com você.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Recebi o retorno da clínica e, embora o atendimento tenha sido cortês, a resposta é inaceitável. Estamos falando de um erro de diagnóstico comprovado por outros profissionais: minha gata não tinha otite. Argumentar que 'não podem fazer nada' após anos de fidelidade transfere toda a responsabilidade do erro técnico para o tutor.Como já mencionei, não exijo o reembolso da medicação aberta, mas o estorno do valor da consulta é uma questão de ética básica. Paguei por um serviço técnico que falhou e por um atendimento que só me gerou frustração. Assumir erros é digno, mas a postura da clínica mostra que o esforço para manter uma cliente não vale o custo de uma consulta. Minha decepção permanece e nesse momento mais profunda.

Olá, Amanda.

Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e responsável.

O diagnóstico realizado na ocasião foi baseado em achados clínicos documentados em prontuário, incluindo presença de secreção nos condutos auditivos e áreas de eritema observadas em otoscopia, compatíveis com quadro inicial de otite externa. A conduta adotada seguiu critérios técnicos e foi posteriormente mantida em reavaliação dentro da própria clínica.

Em medicina veterinária, especialmente em felinos, é comum a sobreposição de sinais clínicos, como vocalização e inquietação associadas ao estro, que podem ocorrer simultaneamente a outras condições. Além disso, a evolução do quadro ao longo dos dias incluindo intervenções terapêuticas realizadas pode modificar a apresentação clínica, o que explica eventuais divergências em avaliações posteriores.

Dessa forma, não se trata de erro de diagnóstico comprovado, mas de interpretações clínicas distintas em momentos diferentes da evolução do paciente, o que é uma realidade inerente à prática médica.

Reforçamos que toda a conduta foi pautada em critérios técnicos e dentro da boa prática veterinária, não havendo caracterização de falha ou negligência no atendimento prestado.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, mas não é correto desconsiderar a avaliação realizada com base em evidências clínicas registradas.

Em considerações finais, informamos que a Supervisora Denise manteve contato com a senhora Amanda desde o início, por meio do WhatsApp, ocasião em que todos os pontos foram devidamente esclarecidos.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve a intenção de atribuir qualquer responsabilidade à cliente, mas sim de prestar os devidos esclarecimentos. O assunto foi devidamente tratado e resolvido com a mesma.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes. Conforme alinhado, reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a situação e permanecemos à disposição para proporcionar uma nova experiência.