Clinica Alpha Veterinaria

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Guarulhos - SP

04/05/2024 às 22:36

ID: 188106329

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Boa noite !
Minha pet Cacau Fioreli realizou consulta com Ortopedista na segunda feira dia 29/04/******* , agendado as 17h 30. Pago a consulta no dia e exame de rx através do cartão na data , pago rx com antecedência da data agendada.
Rx agendado com retorno médico para dia 02/05/*******,, no qual não foi avisado com antecedência que a máquina do rx estava quebrada. Não foi realizado o estorno do mesmo no dia, com a justificativa que meus pais não eram os responsáveis pelo cartão.
Entrei em contato com a clinica via watsapp dia 04/05/24 , perido matutino, passei o problema para atendente Lívia que repassou para Aline , totalizando quase 3 dias após o incidente. Informando que seria realizado estorno e enviaria o comprovante. Ressalvo que solicitei urgência, devido também a consequência que o cartão irá estornar também com mais demora.
Ressalto que as atendentes Aline e Lívia são muito cordiais , prestativas e acolhedoras.
Entro em contato a noite para saber sobre o comprovante de estorno , que no qual já havia me informado que estava para resolver, e sou atendida por uma profissional chamada Ellen , debochada e nada rsolutiva informando que não fazia parte do plantão dela e informando que eu teria que ir pessoalmente realizar o estorno se dirigindo a mim de " amor".
Vou formalizar minha indignação no reclame aqui e solicito urgente a resolução pois estarei cancelando a compra realizada no cartão. Coloco em observação que em nenhum momento meu pai foi avisado sobre a não realização do exame , idoso de com deficiência, acompanhando o pet no horário agendado , aguardando até o horário do retorno medico , ja que o exame não foi realizado.
Pagamento com antecedência não tem burocracia, mas estornar ni guem sabe como proceder.
Att Fabiana Fioreli
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