Enganação

Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2024 às 13:24
ID: 187048271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta um mês atrás com a Nutrologa e informaram que eu teria que pagar um exame de bioimpedância de forma particular antes da consulta no valor de *******,00, pois o convênio só cobria a consulta. Esse exame tem preparo. Aceitei, fiz o exame e passei em consulta, a médica solicitou vários exames de sangue e retorno em 30 dias. Eu agendei o retorno na saida da consulta, na recepção da clinica, para dali 33 dias. Ocorre que hoje, dia do retorno, fui surpreendida com a informação de que teria que pagar outro exame de bioimpedância, pois aquele que já tinha feito só tinha duração de 30 dias, e que só poderia passar em consulta se pagasse esse exame novamente, senão não poderia passar na consulta. Pedi para falar com o gerente, expliquei que não fui informada dessa regra, pois se tivesse sido eu teria agendado o retorno antes de 30 dias, além disso, não havia feito o preparo do novo exame, portanto mesmo que eu concordasse em pagar, não poderia fazer. Ele foi irredutível, disse que isso era um protocolo da empresa, e se negou a me deixar passar em consulta caso eu não pagasse o mesmo exame que já fiz há 33 dias. Me senti enganada e desrespeitada, no mínimo.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 10:53
Sra. Anisha, bom dia! O acompanhamento através da nossa equipe médica de Nutrologia se faz necessário a realização do exame em todas as consultas, seja ela de retorno ou não. Isso porque, quem determina o retorno do seu monitoramento e avaliação é o próprio médico que está conduzindo e lhe acompanhando. É extremamente importante na percepção dos nossos médicos em saber a cada novo ciclo de consulta como os indicadores corporais se comportou dentro daquele determinado período de tempo. O acompanhamento de todos os nossos pacientes através do protocolo são automaticamente renovados a cada nova consulta, visando justamente comparar conforme o tempo o histórico dos gráficos que se vem obtendo um êxito no trabalho através do plano definido. Entendemos que podemos ter tido essa falha, ou até mesmo um ruído na comunicação e de fato não ter ficado claro o método de trabalho dos médicos e da clínica. Sabemos que a maioria da população não está acostumada em ter esse tipo de acompanhamento por se tratar de um acompanhamento mais rígido e diferenciado se comparado a maioria das clínicas, mas o contraponto é que trabalhamos com a certeza de que trazemos resultados para todos aqueles que acreditam em nosso profissionalismo, não é atoa que estamos à 38 anos no mercado. Reforçamos que a Alpha Health Clinic não vende preço, e sim qualidade através de oportunidades.
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 10:43
Resposta de empresa somente atesta a enganação, eles assumem a venda casada de serviço.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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