Negar retorno médico e venda casada

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Não resolvido

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São Paulo - SP

23/09/2024 às 21:25

ID: 198055143

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Adriana Oliveira
4 avaliações
Antes de escrever essa reclamação, tratei de ler as outras avaliações, assim como a minha tem outras que tratam do mesmo tema - venda casada e desrespeito a lei. Entrei em contato com a clinica para marcar uma consulta com a nutrologa (que por sinal é uma boa médica). No primeiro atendimento via WhatsApp, fui muito bem atendida e me disponibilizaram muitas datas e horários para atendimento. A consulta seria pelo plano de saúde, mas me informaram que eu teria que pagar por fora R$******* de um exame de bio impedância, achei caro mas como era a primeira consulta entendi que seria importante para a avaliação da médica. Passei em consulta, fiz o exame e a médica me pediu vários tipos de exame de sangue e pediu para retornar assim que estivem prontos. Fiz tudo e quando fui marcar me disseram que não tinha vaga. Estranhei pq recomendei a clinica a um amigo que entrou em contato para solicitar o agendamento e conseguiu agendar, questionei e nem me responderam. Dias depois tentei novamente e me disseram que tinha vaga, mas que para passar em consulta eu teria que fazer um novo exame de bio impedância (mais ******* reais). Informei que havia feito o exame na primeira consulta e que não faria no retorno porque a médica me disse que só poderia me dar qualquer tratamento depois de ver os resultados dos exames de sangue. Para minha surpresa a atendente me disse que não posso ver a médica sem fazer o exame e simplesmente me negou o agendamento. Não iniciei nenhum tratamento, então não tinha como mensurar evolução nenhuma em um novo exame. A clinica obriga o paciente a pagar os ******* em toda consulta e nega atendimento se o paciente não pagar. Ou seja, não existe nenhuma preocupação com a saúde do paciente e sim com lucro dos exames realizados. Tenho direito ao retorno assegurado por lei em até 30 dias. Tenho todo o histórico de conversas pelo whatsapp, pedido médico e exames realizados comprovando tudo o que estou dizendo. Vou ao fórum cobrar na justiça o que é meu direito e que não foi respeitado. Não fui informada que teria que pagar exame em toda consulta. Vou avisar as pessoas nessa avaliação, no reclame aqui, nas redes sociais e na justiça, para que outras pessoas que precisam de auxílio médico não sejam enganadas como eu fui e não sejam obrigadas a comprar um exame a força. Saúde não deveria ser priorizar o lucro mas sim cuidado com o ser humano. Conforme informado a atendente a clinica será acionada judicialmente por não cumprir a lei de direito ao retorno médico e por venda casada sem informar o paciente antes.

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Resposta da empresa

24/09/2024 às 11:50

Bom Dia Sra. Adriana. É importante que você saiba que a clínica em conjunto com os seus médicos trabalham assim visando dar um tratamento com maior qualidade e trabalhar com números reais de seus pacientes. Pois são eles (indicadores corporais) que fazem tanto a nutricionista quanto o nutrólogo promover uma estratégia adequada visando atingir o resultado esperado pelo paciente. Temos ciência que a população está acostumada com um atendimento precário onde só a consulta o satisfaz. Nós não trabalhamos mais com a medicina tradicional e sim com a medicina integrativa onde prezamos pela experiência e resultados baseados em exames para entregar o melhor aos nossos pacientes. Lembrando que deixamos o paciente a vontade de realizar em outros lugares desde que sejam realizadas com o maquinário em que trabalhamos aqui, pois confiamos em marcas líderes de mercado e com precisão em seus resultados. Realizar o exame é beneficio para o paciente que realmente queira acompanhar a sua saúde com a devida importância e seriedade. Cada clínica junto com a sua equipe trabalha da forma a qual acredita promover a diferença na saúde das pessoas. Apenas consultas não nos faz diferente. A Alpha hoje oferece através dos seus tratamentos qualidade e longevidade. A especialidade de Nutrologia em nossa clínica é designada para acompanhar os pacientes mediante a evolução do plano e estratégia definida junto aos nossos Drs e Dras. O que é importante entender é que na primeira consulta onde é feito a triagem com o exame, quando o paciente retorna também com seus exames, o médico através da repetição do exame analisa como o corpo daquele(a) paciente se comportou e se houve oscilação dentro deste período visando analisar a sua rotina sem suas devidas intervenções. Com isso, dá pra se ter uma ideia do estilo de vida que aquela pessoa leva. O que é extremamente importante para que a conduta a ser definida seja minuciosamente pensada para aquele paciente e nada muito radical para que ele não sinta uma mudança drástica que deverá ter em seus novos hábitos. Você alega tratar-se de um retorno. Você sabe o que caracteriza um retorno?

O retorno do paciente na consulta médica é caracterizado pela continuidade da investigação e diagnóstico da queixa inicial apresentada na primeira consulta.

Logo, a principal causa de solicitação de retorno é para apresentação do resultado de exames complementares solicitados inicialmente ao paciente. Ou seja, quando a finalização do diagnóstico depende destes resultados.

Contudo, a Resolução do Conselho Federal de Medicina que trata do assunto determina que essa segunda consulta de continuidade não gere cobrança de novos honorários ao paciente. Porém, esse retorno deve ser feito exclusivamente para finalizar o atendimento inicial. Qualquer nova queixa do paciente e nova anamnese configura nova consulta e consequentemente nova cobrança.

O CFM (Conselho Federal de Medicina) regulamenta e define o retorno do paciente em uma consulta médica. No entanto, não estabelece e fixa um prazo máximo para tal retorno.

Dessa forma, o médico é responsável por fixar o prazo para retorno do paciente. Assim como, a necessidade do retorno também é conclusão e decisão atribuída ao médico.

Contudo, como dito antes, o retorno é caracterizado pela apresentação de resultados de exames complementares que finalizam a avaliação médica inicialmente inconclusiva. O seu caso trata-se de um caso médico inconclusivo?

Logo, tratamento contínuo que exige várias idas ao consultório, necessidade de reavaliações periódicas, nova anamnese e alterações terapêuticas não configuram retorno e sim nova consulta.

Este é tão somente o nosso formato de trabalho e acompanhamento da saúde de nossos pacientes. Não conseguimos agradar a todos e se este perfil de atendimento não lhe agrada existe por aí infinitas outras clínicas que possa lhe atender atendendo as suas expectativas. Somos uma empesa da iniciativa privada e definimos a nossa metodologia mediante ao que todos os médicos que aqui trabalham entendem como o melhor a se oferecer.

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 12:04

A resposta de vocês assim como no WhatsApp não atende a minha solicitação. Passei pela consulta com a médica querendo uma solicitação de exame e uma avaliação dos exames por parte da médica para verificar a necessidade ou não de continuidade do tratamento. Ela pediu os exames e vocês estão negando o direito de que eu retorne para que ela analise os resultados. É sobre isso que fala a lei sobre o retorno ao médico, sobre a análise dos exames solicitados e se depois disso for necessário novas consultas, o paciente ou o plano de saúde devem pagar ou se a queixa do paciente mudar o que não é o caso. Vocês não vão entrar em contato para agendar a consulta? Sem problema, vou ao pequenas causas com todas as informações que juntei e lá a juíza decide. Só quero o que é meu direito, passar no retorno com a médica. Se for concedido farei a consulta, já que a médica é uma boa profissional e em seguida busco outro lugar que tenha respeito pelos pacientes. Leia sua resposta, você insinuou que eu estou acostumada com atendimento medíocre e que não tenho dinheiro para pagar. Exatamente por estar acostumada a ser tratada com educação e respeito não vou aceitar sem exigir o que é meu direito o que vocês estão fazendo. Aguardo o contato para o retorno da minha consulta o mais breve possível, se não ocorrer aguardem a convocação para audiência porque ela cai acontecer.

Réplica da empresa

24/09/2024 às 12:23

Sra. Adriana não tente colocar palavras em nossa boca, se você entendeu dessa forma é tão somente um equívoco de sua parte, até porque em nenhum momento foi mencionada a palavra dinheiro em nossa resposta. Não queira inverter com intuito de se auto beneficiar com isso, porque isso não irá ocorrer. Mencionamos que a população está acostumada com um atendimento precário o qual é a realidade do nosso país. Não há investimentos no setor e nem desenvolvimento. Hoje a realidade é que o setor sofre com corte de verbas o que impacta até no setor privado. A médica entende o seu caso como contínuo e não como inconclusivo. O médico é responsável por fixar o prazo para retorno do paciente. Assim como, a necessidade do retorno também é conclusão e decisão atribuída ao médico e não ao paciente. Se for de sua vontade, aguardamos a judicialização e nos encontramos em audiência.

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 12:40

A médica me pediu para retornar com os exames ja que só é possível determinar algo vendo os exames. Quanto aos comentários de vocês, está escrito basta ler e será anexado ao processo. Desde o começo tudo o que eu queria era o meu direito de passar no retorno médico, infelizmente não há interesse da parte de vocês. Vou sim em busca do que considero justo, nada além disso. Nos vemos em breve.

Consideração final do consumidor

24/09/2024 às 12:42

A médica é uma ótima profissional, atendeu bem, foi educada e pediu os exames. O problema está na administração da clínica, que quer obrigar o paciente a pagar exames de bio impedância em todas as consultas, mesmo antes de iniciar o tratamento e não informam isso ao paciente. Quando o paciente informa que não quer ou não pode fazer o exame naquele mês o atendimento é negado e eles passam a ser extremamente mal educados. Lamentável

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Nota do atendimento

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