Pendência não resolvida e falta de retorno da clínica
Respondida
Jundiaí - SP
11/06/2025 às 12:09
ID: 219405183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesImpossivel de entrar em contato.
Estou tentando entrar em contato com a clínica, sem sucesso, para resolver uma pendência que está aberta desde outubro do ano passado.
Na época, houve um erro no cadastro do pedido de reembolso do meu plano de saúde (Hapvida), causado por um dígito errado da minha conta bancária informado por uma atendente. Por conta disso, o valor não foi depositado na data prevista. Desde então, recebi várias cobranças, mesmo explicando a situação e as dificuldades com a operadora, que demorou bastante para resolver o problema.
No dia 19 de maio deste ano, recebi uma mensagem de cobrança informando também o encerramento das atividades da clínica. Respondi prontamente, me coloquei à disposição para resolver e, felizmente, consegui regularizar a situação com a Hapvida o valor foi reembolsado com sucesso.
O problema é que, desde então, não consigo retorno por nenhum canal da clínica. Estou realmente preocupado que isso acabe gerando alguma medida judicial, o que não é do meu interesse. Quero resolver isso de forma tranquila e estou totalmente disponível para fazer o pagamento.
Peço, por gentileza, que me informem um telefone, e-mail ou outro meio para entrarmos em contato.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:05
Prezado Victor Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua mensagem, e pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato nos últimos meses. Reconhecemos o transtorno causado e gostaríamos de assegurar que é de total interesse da Alpha Health Clinic regularizar sua situação com a máxima agilidade e respeito.
Identificamos sua solicitação e confirmamos que entramos em contato com você via e-mail ontem no dia 11/06, logo após o recebimento do seu retorno anterior. Nossa equipe de auditoria financeira segue aguardando sua devolutiva por esse canal, a fim de formalizar o encerramento da pendência.
É muito positivo saber que a situação já foi regularizada com a operadora, e que o valor foi reembolsado corretamente.
Agora, nosso único objetivo é encerrar sua pendência conosco de forma amigável e sem qualquer impacto jurídico, o que está totalmente alinhado à sua própria disponibilidade para resolver isso com tranquilidade. Queremos assegurar que nenhuma medida será tomada antes de esgotarmos todos os esforços para um acordo direto e respeitoso.
Por gentileza, caso ainda não tenha visualizado nosso e-mail, pedimos que verifique sua caixa de entrada (ou pasta de spam/lixo eletrônico). Se preferir, estamos à disposição para retomar o contato por outro canal de sua preferência, ligação ou e-mail alternativo para facilitar a comunicação.
Reforçamos nosso compromisso com o encerramento transparente das atividades da Alpha Health Clinic e com o respeito a todos os pacientes que confiaram em nosso trabalho ao longo dos anos.
Aguardamos seu retorno para que possamos resolver tudo da melhor forma possível. Após concluído o processo, será uma grande satisfação poder contar com sua reavaliação ou retirada da queixa neste portal.
Atenciosamente,
Auditoria Alpha Health Clinic (em encerramento)