CLINICA AMPLIAR MULTIDISCIPLINAR

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Teresina - PI

07/05/2024 às 09:35

ID: 188243133

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Estou constrangida e chateada com o atendimento recebido hoje na clínica ampliar. Primeiro que não tem agendamento. Ficamos perguntando a um e outro quem chegou primeiro, pacientes reclamando da ordem de atendimento e mesmo assim não distribuem senhas. Sou cuidadora de criança especial. Relatei no whats minha dificuldade para sair em razão dos cuidados ao meu filho e informei que só conseguiria a tarde. O(a) atendente do whats perguntou se eu não teria um tempinho para vir pela manhã. Nesse momento entendi que eu ficaria na prioridade em razão de ser cuidadora atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Cheguei na recepção e falei da conversa pelo whats e a atendente perguntou se eu tinha laudo. Mostrei a carteirinha de autista do Miguel e fui orientada a aguardar para assinar a ficha. Sai da ordem normal por que já estava em atendimento prioritário. Depois disso tudo, a atendente perguntou se o Miguel estava comigo. Expliquei a situação e ela disse que não daria para atender como prioridade por que o meu filho não estava comigo e que eu teria que voltar para a fila normal, da qual eu já havia saído. Tinha muita gente na recepção presenciando o ocorrido. Questionei se havia alguém com criança especial em casa e a atendente disse que a maioria das crianças que estava na clínica era prioridade. Falei que estava me referindo ao atendimento adulto e a atendente disse que era só uma funcionária e que só poderia me atender em prioridade se o Miguel estivesse comigo. Eu insisti que pelo whats entendi que teria prioridade, mas de nada adiantou. Extremamente constrangida retornei para a fila normal. Paguei aplicativo para vir pela manhã, sem necessidade, pois poderia ter vindo a tarde com Miguel se o atendimento pelo whats tivesse sido mais claro. Preenchi minha ficha chorando de vergonha enquanto as atendentes friamente continuavam seus trabalhos, sem oferecer qualquer ajuda. Desrespeito total. Eu poderia estar em casa agora com meu filho e vou passar boa parte da manhã aguardando um atendimento que poderia ser rápido à tarde. Entendo sobre o atendimento prioritário, tanto que falei que só poderia vir à tarde com Miguel. Não questiono não ser atendida sem o Miguel, mas sim, a falta de clareza no atendimento pelo whats e o descaso na recepção. Em 2 momentos essa situação constrangedora poderia ter sido evitada: pelo whats e na recepção. Muito triste pagar plano de saúde com enorme dificuldade, para receber um atendimento tão frio e constrangedor como esse. Faltou empatia e senso de solidariedade.