Atendimento grosseiro e desrespeitoso de médica fisiatra

Em réplica
Sorocaba - SP
29/07/2025 às 12:22
ID: 223246051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, no dia 29 de Julho de 2025 às 10:30 da manhã. Fomos até a clínica Ápice, com minha vó de 86 anos, a nora, a filha e eu, a neta acompanhando. Tinha consulta com a fisiatra, Dra *****. E para nossa infelicidade, nos atendeu grosseiramente, gritou com minha avó, só porque minha avó perguntou se seria 800g do comprimido e ela gritou, mas gritou absurdamente dizendo que era 250g. Minha avó de 86 anos, se assustou, ficamos nervosas, a médica já começou a puxar os cabelos, porque minha vó disse que era difícil tomar água. A médica se descontrolou, fez caras e bocas, como se fosse uma "[Editado pelo Reclame Aqui]" com o perdão da palavra. Quase saímos da sala sem finalizarmos o atendimento. Só não saímos por causa da minha avó, para que não ficasse mais nervosa ainda. O que não adiantou muito. Minha avó não escuta direito, mas não tinha a necessidade de gritar daquele jeito com ela e, estrondar a sala. Ela não é surda. Estamos muito nervosas e assustadas. Nunca em toda nossa vida não vimos um atendimento igual a esse. Indignada, muita tristeza. Por isso vim aqui, para que não aconteça com outras pessoas o que aconteceu com a gente.
Espero que façam algo, porque é muito triste isso
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 12:42
Prezada Glauciane, Boa tarde.
Recebemos sua mensagem e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por toda a situação relatada durante o atendimento de sua avó no dia 29 de julho.
Lamentamos profundamente que a experiência tenha sido negativa e tenha causado desconforto à sua família, especialmente à sua avó. Na Clínica Ápice, prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor a todos os nossos pacientes e é muito preocupante para nós saber que vocês se sentiram desrespeitadas.
Reforçamos que estamos apurando os fatos com a Dra. Maria Matilde Sposito para compreender exatamente o que ocorreu e tomar as devidas providências. Nosso compromisso é garantir que situações como essa não se repitam e que todos os nossos profissionais estejam alinhados com os valores da clínica.
Agradecemos por nos trazer esse relato, pois só assim podemos buscar melhorias contínuas. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Alexandra Araújo
Coordenação Clínica Ápice
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 13:42
Obrigada. Fico no aguardo. Só retificando que o berro dela foram dos mls de água que tinha que tomar 250ml e minha vó ouviu 800ml.
Mas aguardamos o retorno. Muito obrigada pelo rápido retorno.