Atendimento precário e de má vontade de *****
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 19:12
ID: 217583745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Ouvidoria da Clínica Ápice Ortopedia,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje, dia 20 de maio de 2025, pelo canal de WhatsApp da clínica (*****).
Entrei em contato às 08h11, quando fui conectada à atendente Mariana, porém não obtive qualquer resposta até 17h52, momento em que fui transferida para o atendente *****. Mesmo após quase 10 horas de espera (ele me respondeu apenas às 19h01), o atendimento que recebi foi insatisfatório e desrespeitoso.
Solicitei, de forma clara, a possibilidade de remarcar minha consulta com o Dr. Rodrigo, originalmente agendada para o dia 05/06, para um horário pela manhã em qualquer data próxima. No entanto, o atendente demonstrou falta de atenção à mensagem, sugerindo um horário à tarde, ignorando completamente minha solicitação. Mesmo após eu reforçar de forma objetiva o que precisava, o atendente encerrou a conversa abruptamente, sem oferecer qualquer solução ou respeito ao meu tempo e necessidade.
Considero a conduta adotada não apenas incompetente, mas também antiprofissional. Após uma longa espera para ser atendida, esperava ao menos um serviço minimamente atencioso e capacitado, o que infelizmente não ocorreu.
Solicito providências quanto ao ocorrido, e aguardo retorno com uma posição da clínica sobre o caso, bem como a indicação de um canal ou responsável com quem eu possa resolver minha demanda de reagendamento.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:06
Prezada Isabelle,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria da Clínica Ápice Ortopedia e por nos relatar sua experiência.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação causada durante o atendimento realizado no dia 20 de maio de *******. Compreendemos perfeitamente sua frustração diante da demora na resposta e da condução inadequada de sua solicitação.
Informamos que já estamos cientes do ocorrido e estamos tomando as devidas providências para que situações como essa não voltem a acontecer. Como responsável pelo setor, reforço nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com o respeito ao tempo e às necessidades de cada paciente.
Já reagendamos sua consulta, conforme contato direto com você.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar nossos processos.
Estamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 10:28
Agradeço a resolução ocorrida na semana passada, com o reagendamento da minha consulta. Ontem, entrei em contato novamente e fui atendida pela colaboradora Julia Molina. Considero importante destacar que o atendimento prestado por ela foi excelente.
Julia demonstrou proatividade ao oferecer a antecipação da minha consulta, inicialmente marcada para o dia 06/06, que foi reagendada para o dia 30/05. Além disso, atendeu prontamente à minha solicitação de deixar outra consulta previamente agendada e ainda teve o cuidado de perguntar se poderia cancelar os agendamentos duplicados marcados para os dias 05 e 06.
Foi um atendimento realmente personalizado, atencioso e resolutivo. Julia não mediu esforços para facilitar minha vida como paciente, e isso merece ser reconhecido. Profissionais como ela fazem a diferença no atendimento ao público, pois atuam com empatia, cordialidade e, sobretudo, com vontade de fazer acontecer.
Gostaria que esse elogio fosse repassado e que seu desempenho fosse reconhecido. Atendimentos assim devem ser valorizados e reforçados, pois contribuem diretamente para a excelência no serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8