Cancelamento de consulta, falta de comprovante e mau atendimento
Em réplica
Barueri - SP
31/10/2025 às 10:38
ID: 230706287
Agendei uma consulta para 31/10/2025 as 11:30, no agendamento pedem para chegar com 30 minutos de antecedência. Moro em *****, estava a caminho da consulta, e agora as 10h da manhã me mandam uma mensagem cancelando a consulta, sem previsão para remarcar e como se não bastasse o descaso, ainda se recusam a emitir um comprovante do cancelamento onde conste o Nome e endereço do hospital com carimbo. Já estava na metade do caminho e a atendente me fez voltar ao trabalho, agora que estou chegando no trabalho ela diz que tenho que ir até a clinica novamente para pegar o comprovante. UM ABSURDO!!!
Estamos falando de um erro da clinica o qual não posso ser penalizada, alô? estamos em 2025, tudo é online até atestado, será possível que não podem me enviar a foto do comprovante?
Sem contar a atendente extremamente estípida e mal educada, se recusou até a passar o nome. Lamentável, nem o SUS consegue ser ruim desse jeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:08
Olá, Joice!
Conforme nosso primeiro contato realizado em 31/10/*******, informamos que as tratativas referentes aos seus apontamentos estão sendo conduzidas junto às áreas envolvidas.
No momento, as análises necessárias ainda estão em andamento. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso novo contato. Assim que houver um posicionamento conclusivo, retornaremos com as devidas informações.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital Clinica e Diagnósticos - Leforte Alphaville
Réplica da empresa
10/11/2025 às 09:14
Olá, Joice!
Atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, (XXXXXX- *******) porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos informar o retorno de sua manifestação de forma assertiva, se faz necessário o contato telefônico. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Clinica e Diagnósticos - Leforte Alphaville