Paciente reclama da falta de comunicação e agendamento de cirurgia após 4 meses de espera.
Não respondida
Itapevi - SP
20/08/2026 às 08:43
ID: 256931529
Bom dia,
Venho formalizar minha reclamação em razão da falta de comunicação e, principalmente, da falta de respeito e consideração com o paciente em relação ao andamento da minha cirurgia.
Estou há aproximadamente quatro meses tentando realizar uma cirurgia simples no olho. Durante todo esse período, enfrentei diversas dificuldades para conseguir atendimento e, finalmente, após conseguir passar com o médico, a cirurgia foi autorizada e fiquei aguardando o agendamento.
No dia 27/07, recebi uma mensagem informando sobre um pré-agendamento, porém, desde então, não recebi mais nenhum retorno. Já tentei contato diversas vezes com o hospital, mas não consigo obter uma informação concreta sobre a realização da cirurgia, muito menos uma previsão de data.
O que mais me causa indignação é a falta de comunicação. Estou simplesmente implorando por um retorno, pois preciso me organizar, inclusive profissionalmente. Conforme informado pelo próprio médico, após a cirurgia provavelmente precisarei ficar até 10 dias afastada das minhas atividades, e preciso comunicar previamente a empresa onde trabalho para que possa me organizar e evitar ser pega de surpresa.
Também fui informada em algumas ocasiões de que a situação estaria relacionada ao convênio. Diante disso, entrei em contato diretamente com o convênio, que me informou que não consta nenhuma solicitação de cirurgia pendente ou impedimento por parte deles.
Dessa forma, fica ainda mais difícil compreender por que não consigo obter uma resposta do hospital.
Depois de quatro meses de espera, considero inadmissível que o paciente precise ficar entrando em contato repetidamente para conseguir uma simples informação sobre o andamento de um procedimento já autorizado pelo médico.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial, apenas respeito, transparência e um retorno claro sobre o status da minha cirurgia e, principalmente, uma previsão de quando ela será realizada.
Espero que minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que alguém responsável entre em contato comigo para esclarecer a situação e me fornecer uma posição concreta.
Aguardo retorno com urgência.