Exames em PDF

Question

Fiz o convênio nessa clínica para meus pais que são idosos e já fiz exames que foi enviado em PDF devido eles ter problemas de saúde as consultas são online e agora a clínica não que me enviar os exames devido a lei https://******* um absurdo isso sendo que maioria dos pacientes consegue os exames dessa forma pelo questionei a funcionária mas infelizmente não estão querendo me enviar.