Atraso no atendimento e demora na entrega de relatório médico pela clínica
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 20:00
ID: 256420025
Passei em consulta com a dra Anatassia dia 06/08/2026, adorei meu atendimento com a dra apesar do atraso de mais de 1 hora e a clínica sem me dar um posicionamento doq estava acontecendo, em fim quando finalmente tive a consulta com a médica ela me informou q teve um problema com o telefone e o atraso foi por este motivo mas a consulta foi tão boa gostei tanto da médica q isso pra mim foi o de menos, porém eu preciso de um relatório dela para levar no trabalho pois não estou em condições de trabalhar no momento e ela disse q me enviaria no outro dia, aguardei até segunda e nada então entrei em CTT com a clínica que me informou q na terça até às 20:00 a dra me enviaria, não enviou cobrei novamente e ela me garantiu que na quarta até às 20:00 ela me enviaria pois bem ela não enviou, então eu marquei uma consulta para dia 13/08 para as 15:20 na esperança de conseguir o o laudo mas a dra não me chamou para consulta entrei em CTT com a clínica e fui informada q ela estava atrasada após 1 hora de atraso questionei o período do atraso fui informada que tinha 1 paciente na minha frente e estou até agora as 20:00 aguardando o atendimento deste paciente a clínica não me dá o suporte necessário não sei se realmente foi passado para a médica mas em fim estou sem meu relatório e precisando para levar na minha consulta com o médico do trabalho
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:53
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico correspondeu às suas expectativas.
Reconhecemos, no entanto, que houve falhas no acompanhamento da situação, tanto em relação às informações sobre o atraso no atendimento quanto ao retorno referente ao documento solicitado. Entendemos que, especialmente quando existe uma necessidade relacionada ao trabalho, a falta de uma previsão clara gera preocupação e transtorno.
Verificamos que o documento solicitado foi posteriormente encaminhado pela médica e a pendência foi solucionada.
Seu relato também foi direcionado à nossa equipe para revisão dos processos de comunicação e acompanhamento dessas solicitações, para que situações semelhantes sejam conduzidas com maior agilidade e clareza.
Permanecemos à disposição.
Equipe Clínica Azzi