Clínica Azzi

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São Paulo - SP

24/07/2025 às 16:29

ID: 222921057

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Prezados(as) Senhores(as),

Escrevo para expressar minha preocupação e indignação quero solicitar uma revisão nos canais de comunicação e suporte oferecidos aos pacientes que realizam consultas online nesta clínica.

Como paciente que utiliza os serviços de teleatendimento, percebo uma dificuldade significativa em obter esclarecimentos ou tirar dúvidas pontuais que surgem entre uma consulta e outra, sendo a única via de contato a marcação de uma nova consulta, que, por vezes, só dispõe de vagas com grande antecedência (aproximadamente 20 dias).

Entendo a necessidade de remuneração dos profissionais e a estrutura de agendamento, contudo, a ausência de um canal para suporte e esclarecimentos rápidos cria uma sensação de desamparo e torna o paciente "refém" de novos agendamentos para questões que poderiam ser sanadas de forma mais ágil. Acredito que o atendimento em saúde, especialmente quando se busca o conhecimento de um profissional, deve pautar-se também pela empatia e humanização, o que infelizmente não tem sido a minha experiência.

Além disso, gostaria de pontuar a percepção de que, por vezes, os atendentes não demonstram o preparo adequado para lidar com as necessidades e angústias dos pacientes, resultando na falta de retorno e na dificuldade em se colocar no lugar daqueles que buscam auxílio.

Sugiro a criação ou aprimoramento de uma área dedicada ao atendimento e esclarecimento de dúvidas entre consultas, que possa oferecer um suporte mais dinâmico e empático. Isso não apenas otimizaria o processo para os pacientes, mas também reforçaria o compromisso da clínica com um cuidado integral e de qualidade.