Dificuldade de contato e reagendamento de consulta online com endocrinologista
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 14:38
ID: 232495219
Estou desde manhã no dia de hoje tentando contato com a clinica. Tenho uma consulta on-line agendada a tempos com endocrino e hoje recebo um whatsaap reagendando para o dia 19/12, um mês depois. Ninguém responde o whatsapp e quando ligo para clinica ni guem atende fico na música de espera. Ja realizei todos os exames solicitados e nao posso aguardar mais um mês para ser atendida. Sendo que tinha feito meu agendamento com antecedência
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Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 21:42
Eles remarcam sem aviso. E não se certificam que o cliente foi avisado. Todas as consultas que eu agendei aos sábados foram desmarcadas. E não se certificam que o cliente esta ciente da nova data. Estou 3 meses nessa situação. Sem avaliação medica do resultado dos meus exames.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 09:57
Olá, Sra. Meire!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração; quem realiza exames e se organiza para uma consulta médica precisa de um retorno ágil, e um adiamento de 30 dias é, de fato, um prazo muito longo.
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades em nosso telefone e WhatsApp hoje. Em dias de imprevistos na agenda dos profissionais, nossa central de atendimento recebe um volume de chamadas muito acima do normal, o que gerou essa demora inaceitável na sua espera.
Um supervisor do nosso atendimento entrará em contato com você para te dar um posicionamento concreto, sem que você precise ficar na linha de espera.
Agradecemos pela paciência e reforçamos que estamos revisando nossos processos para que reagendamentos, quando inevitáveis, sejam feitos com mais opções e acolhimento.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Azzi