Erro em receita médica impede compra de medicamento controlado, clínica não oferece suporte
Respondida
São Caetano do Sul - SP
17/03/2026 às 16:09
ID: 243541313
O Dr ***** passou receita para 60 dias de medicamento controlado. Uma para fevereiro ( de fevereiro a março) e outra que seria de março a abril . Comprei a de fevereiro e quando fui comprar a de março a farmácia disse que não podia vender porque a data estava em caneta 11/03 mas o médico colocou o token de fevereiro. Ai entrei em contato com.a clínica para arrumar a data pois foi erro deles, ja que o tratamento é de 60 dias. Fiquei o dia inteiro para falar com eles e a resposta foi : A GUIA ESTÁ VENCIDA! Um pouco caso! Isso é remédio controlado que precisa da receita e não pode parar o tratamento . Era só o doutor arrumar a data que ele errou. Você não tem.com quem falar, não atendem telefone, te mandam para WhatsApp para responder isso e sumir. Não indico para ninguém. Muita falta de consideração!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:28
Olá, Nathan,
Pedimos desculpas pela demora e por qualquer falta de clareza em nossos retornos anteriores. Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua solicitação no dia 17 e, desde então, estávamos empenhados em obter a retificação junto ao Dr. Arthur.
Como o Dr. Arthur não está presente na clínica todos os dias da semana, houve um intervalo maior do que o desejado para que ele pudesse validar o erro de data e reemitir o token corretamente. Lamentamos que esse fluxo interno tenha impactado diretamente a continuidade do seu tratamento.
Verificamos seu atendimento e a receita foi devidamente enviada no dia 18, conforme registro interno.
Reconhecemos que nossa comunicação falhou ao não deixar explícito que estávamos aguardando o retorno do profissional, o que causou a sensação de descaso. Estamos revisando nossos processos para que, em casos de medicação controlada, tenhamos uma via de comunicação ainda mais rápida com nossos médicos, independentemente da escala de atendimento.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Azzi