Péssimo atendimento e falta de empatia que prejudica tratamento psiquiátrico
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 20:26
ID: 243451357
Péssimo atendimento,vc tenta conta via whatsapp e telefone e não tem respostas , faço tratamento psiquiátrico, precisava de uma receita,a falta de empatia em responder ou tentar ajudar é nenhuma,quando era a drGisele no começo,os pacientes eram bem atendidos,agora vc paga caro e o descaso é grande,vc fica sem seu tratamento, passando mal por falta de atitude no trabalho,aonde eu poder fazer reclamação e fazer com que as pessoas não vá há um lugar que não tem empatia pelos seus pacientes,irei fazer ,vc ficar mais de 6 horas esperando uma resposta e ainda não ter ,e precisar do remédio que é para um tratamento psicológico é uma falta de humanidade
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:44
Olá, Simone!
Lemos seu desabafo com muita atenção e, antes de qualquer explicação, queremos lhe pedir desculpas. Sentimos muito que você tenha passado por esse momento de angústia e mal-estar. Sabemos que no tratamento psiquiátrico, o tempo de resposta e a continuidade da medicação não são apenas burocracia, são fundamentais para a sua saúde e qualidade de vida.
Reconhecemos que a espera de 6 horas por uma resposta é inaceitável, especialmente em um momento de necessidade. Valorizamos muito o modelo de atendimento que você citou da época da Dra. Gisele e nosso objetivo é resgatar e manter esse padrão de acolhimento e agilidade que nossos pacientes merecem.
Nossa equipe de coordenação estará entrando em contato com você para garantir o melhor atendimento. Reforçamos que a nossa equipe, sabe que nossos pacientes merecem cuidado e empatia. Seu feedback é o motor para as mudanças que estamos fazendo internamente.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Azzi