Péssimo atendimento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2025 às 21:52
ID: 225887135
Péssimo atendimento, no dia 01/09/2025 eu tinha uma consulta agendada para as 14:45, sai do consultório as 15:50 sem ser atendido e o médico Dr Rogério (Endocrinologista) estava com uma pessoa na sala que não era paciente, possivelmente algum representante de alguma empresa farmacêutica. Pura falta de respeito, fiquei por uma hora e não fui atendido, como eu tinha reunião as 16hs eu tive que solicitar o cancelamento da consulta, espero nunca mais voltar nessa clínica.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:35
Olá, Eduardo.
Sentimos muito por sua experiência negativa em nossa clínica e compreendemos sua insatisfação. De fato, o tempo do paciente é precioso, e qualquer atraso ou falta de clareza no atendimento causa frustração. Sua observação é muito importante para que possamos rever processos internos, reforçar nossa política de respeito aos horários e garantir que situações como a relatada não voltem a ocorrer.
Nosso propósito é oferecer um cuidado humano e de qualidade em todas as nossas especialidades Cardiologia, Endocrinologia, Dermatologia, Ortopedia, Nutrição, Psicologia e Psiquiatria sempre com acolhimento desde a recepção até o atendimento médico.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma próxima visita, oferecendo a você a experiência atenciosa e respeitosa que buscamos entregar a todos os pacientes.
Clínica Azzi compromisso com o cuidado, o respeito e a sua saúde.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 18:44
Falta de respeito com o público.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 10:02
Olá, Eduardo,
Você tem razão e pedimos desculpas por nossa resposta anterior ter parecido burocrática. Entendemos que o seu ponto não é sobre "processos", mas sobre a falta de consideração ética com o seu tempo.
O fato de um atendimento não clínico se sobrepor ao horário de um paciente vai contra as normas que exigimos em nossa unidade. Já levamos o seu relato à Direção Médica para que esse tipo de situação não se repita. Visitas de representantes devem ocorrer estritamente fora dos horários de agenda dos pacientes.
Sabemos que sua confiança foi quebrada e que talvez você não deseje retornar, mas queremos que saiba que sua reclamação gerou uma mudança real interna para que nenhum outro paciente passe pelo que você passou.
Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição caso queira conversar diretamente com nossa gerência.
Atenciosamente, Equipe da Clínica Azzi