Clínica Bacelar

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Duque de Caxias - RJ

20/06/2026 às 12:28

ID: 251908397

Realizei um EEG com mapeamento cerebral do meu filho, *****, no dia 30/05, na unidade BACELAR TIJUCA. O prazo informado para entrega do resultado era 12/06, porém até a presente data o exame continua sem laudo e sem qualquer justificativa formal para o atraso.
Meu filho é uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA), TDAH e investigação de epilepsia. Por esse motivo, a realização desse tipo de exame exige planejamento, apoio familiar e muito preparo emocional. Agendei o exame para um sábado justamente porque é o único dia em que meu esposo pode me acompanhar, já que, devido às necessidades do meu filho, não consigo levá-lo sozinha.
Infelizmente, durante o atendimento, senti falta de acolhimento e compreensão por parte da profissional responsável pelo exame. Durante todo o procedimento, fui pressionada com comentários de que meu filho precisava ficar completamente parado ou o exame não seria realizado, além de questionamentos sobre o motivo de eu não ter agendado em um dia de semana.
Como mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] e também profissional da Educação Especial, sei das dificuldades que crianças neurodivergentes enfrentam em situações como essa. No ano anterior, realizamos o mesmo exame na mesma clínica e fomos atendidos por uma profissional extremamente paciente e acolhedora, que conduziu o procedimento com tranquilidade e respeito às necessidades do meu filho. Foi justamente por essa experiência positiva que retornamos à clínica.
Além do desconforto durante o atendimento, o que mais me preocupa é a falta de comunicação. No dia 19/06 entrei em contato para saber o motivo do atraso. Solicitaram os dados do meu filho, enviei imediatamente e, desde então, não recebi qualquer retorno, explicação ou previsão de entrega.
Meu filho tem consulta com o neuropediatra na próxima semana, e esse exame é fundamental para a avaliação médica e possível ajuste do tratamento. O mínimo que se espera é transparência e respeito com as famílias que dependem desses resultados.
Não estou questionando a qualidade técnica do exame, pois escolhi essa clínica justamente pela confiança no serviço prestado. Minha reclamação é em relação à falta de acolhimento durante o atendimento, ao atraso na entrega do resultado e, principalmente, à ausência de comunicação com a família diante desse atraso.
Espero que a clínica verifique o ocorrido, forneça uma previsão concreta para a entrega do laudo e reavalie seus processos de atendimento, especialmente quando se trata de crianças com necessidades especiais e suas famílias.