Clínica Bacelar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/11/2025 às 15:34

ID: 232347405

Lamentavelmente, estamos (eu e minha irmã - *****), desde ontem, tentando agendar com a Clinica Bacelar do Centro Profissional - Barra da Tijuca, através do canal que eles disponibilizam - Whatsapp - *****.
Hoje, liguei para o número *****, falei com o Júnior que me informou que a marcação de exame é apenas pelo Whatsapp e que ninguém mais pode nos ajudar. Considerando, hoje, ser véspera de feriado, e outra clínica (Memorial Assim) ter aceito o mesmo pedido do exame, com a mesma indicação - Espasmo Hemifacial Esquerdo e direito, eu entendi que não quiseram marcar o exame, mesmo, pois, tinham agenda para o dia 24/12 e mesmo após eu confirmar esta indicação do exame para a minha irma e ter lhes enviado a carteirinha dela e o pedido do exame, eles se negaram a marcar e mandaram ela fazer contato pelo Whatsapp, que não funciona, pois, ela também, tentou. Vou anexar os documentos, aqui, e peço que registrem esta reclamação, pois, poderiam ter me ligado para esclarecimentos, também. Mas, me pareceu mais a atitude de um funcionário insatisfeito, sem nenhuma preocupação com a empresa que presta serviço ou com a necessidade de seu paciente. Em resumo, a minha irmã que mora na Barra da Tijuca e paga o plano Assim Superior, que não é barato, possui 63 anos, irá ter que se deslocar da Barra (Zona Sudoeste) para Copacabana (Zona Sul), correr risco neste deslocamente, porque o atendente não teve a boa vontade de interagir no atendimento e prestar, exatamente, o mesmo atendimento que o Memorial da Assim prestou.
E como no pedido constam os contatos do Consultório da Assim, além do meu esclarecimento, poderiam ter ligado para a Assim e confirmado.
Desculpe. Considero o que fizeram um desserviço ou pouco caso. Mas, levarei a reclamação adiante até a Ouvidoria e ANS. Todos nós, sabemos que as letras de médicos nem sempre são legíveis, mas, com a confirmação do cliente e o contato de quem pediu, e ainda, com o entendimento da outra clínica; esperamos que as clínicas tenham o mesmo empenho em atender o cliente e não seja necessário travar uma batalha para marcar um exame,
O cliente morre e não consegue fazer o exame! Como pode????