Falta de consideração e compromisso para com seus clientes.

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2015 às 21:30

ID: 13362415

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Boa https://******* através deste demonstrar a minha grande insatisfação por parte da Dra. Cristiane e também pela clínica. Minha filha estava agendada no dia 26/05 e só fomos avisados já a caminho da clínica que a médica não iria, meu esposo deixou de ir trabalhar, ok. Foi remarcada nova consulta para o dia 02/06 e lá fomos nós. E a desorganização já começou na recepção, uma única atendente fazia o atendimento, e esperamos mais de meia hora pra fazer a ficha, digo pra ser informada que a médica não viria. Bem, mais um dia perdido, meu esposo faltou novamente o quartel e minha filha deixou de ser consultada, e consulta essa que foi agendada há dois meses atrás. E o pior, ela teria que fazer exames, pois a medicação(tegretol) que ela faz uso mexe com a função hepática. Até o momento aguardo ligação pra agendar nova consulta. Como pode uma clínica tão conceituada, a clínica Carlos Bacelar, deixar que isso aconteça?! Espero que medidas cabíveis sejam tomadas, pois mesmo que não pagássemos R$*******,00 por uma consulta, o respeito ao cidadão deveria ser prevalecido. Estou estarrecida com tamanha falta de compromisso e consideração para com os pacientes(clientes).



Att,



Elaine Tavares.

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Resposta da empresa

10/06/2015 às 13:39

Prezada Sra Elaine

Não tenho palavras para descrever o tamanho do pesar em estar respondendo esta carta.

Peço mil desculpas e farei o que puder para resolver seu caso. Até mesmo atende-la pessoalmente, se a senhora assim desejar.

A coisa que eu mais prezo na vida é o bom atendimento. Faço de tudo para que meus pacientes, não só melhorem suas enfermidades, mas também saiam satisfeitos com o atendimento prestado.

Já conversei com todos os médicos da equipe para reforçar o compromisso ético, profissional e humano da profissão. Não é a escravidão dos planos de saúde que deve ditar a qualidade do atendimento médico, ou falta dele, mas a missão de exercer a arte de curar, buscando o diagnóstico preciso e prescrevendo o remédio correto.

Oscar Bacelar