Falta de assistência

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2019 às 22:26
ID: 97483307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui extrair o dente siso e ao chegar na clinica o dentista extraiu os dois do lado direito. Ao retirar foi bem bruto e economizou na anestesia onde eu sentia dor, mas a falta de humanidade do mesmo não se importou.
Não me passou nenhuma informação em quanto fazia a extração, de como estava se poderia da complicação... Como realmente estava a minha situação.
A forma de retirar foi tão bruta que minha cabeça chegava a balançar e aquele aparelho para cortar ou cerrar foi colocado varias vezes, onde eu sentia o cheiro e os resíduos caiam na minha face em quanto o procedimento era feito, por fim ele conseguiu extrair e quebra, isso mesmo quebrar o meu osso, lembrando que ele economizou na anestesia.
Por fim deu uns pontos ou melhor muitos pontos a intenção era segurar o osso que ficou solto, mas eu não sabia e com um um material de péssima qualidade que feriu toda a minha língua na lateral e a bochecha.
Conclusão, inflamou tudo, sentia muitas dores, dor de cabeça, ouvido, garganta, um cheiro horrível que saia da minha boca, gengiva, dentes,um gosto na boca que nem gosto de lembrar... Não conseguia comer, beber eu não conseguia engolir nada. Procurei o cirurgião novamente após 2 dias e ninguém na clinica me atendia, simplesmente porque estenderam o feriado da quarta feira para a quinta, sexta e sábado... ou se seja o paciente que se ferre sem assistência nenhuma. Sem telefone da clinica, sem contato direto do cirurgião e sem saber o que fazer.
Resumindo, fui parar no atendimento de imergência medica onde a dra. que me atendeu super bem, após realizar todos os exames me orientou a buscar um emergência logo de dentista, já que nenhum outro consultório queria me ajudar ou mexer. Ainda bem que consegui encontrar outro profissional com muita agilidade e qualidade que conseguiu reverter o quadro de inflamação onde a mesma teve que reabrir tudo de novo para limpar, extrair o pedaço do osso e retirar todo o pus que estava ali. Tive o desprazer de sofrer duas vezes sem nenhum contato do buco maxilar que extraiu o meus sisos.
Um péssimo profissional , sem humanidade e bem ignorante.
Fiquei chocada por um clinica que diz ter mais de 30 anos de mercado contratar pessoas como essa para fazer tal procedimento tão sério. O nome do dentista é Dr. Lucas.
Péssima experiencia!!!!
Obs: O plano odontológico que eu tenho já foi informado dessa situação.
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Resposta da empresa
25/12/2019 às 05:20
Bom dia prezada Erika
Desculpas pela demora em responder.
Exodontia dos dentes do siso costumam ser desconfortáveis por sua localização na boca e no osso, mas infelizmente poucos sabem disso. Por isso contratamos especialistas como o Dr Lucas que alem de dentista tambem e medico. Tambem entregamos um termo de esclarecimento sobre o que pode acontecer durante e após a cirurgia. O mesmo encontra-se assinado pela sra; alem da prescricao medicamentosa. Também orientamos a entrar em contato caso aconteca alguma intercorrencia e também de entregarmos um papel com as oriencacoes do que pode ou nao ser feito pelo paciente após a cirurgia ate o retorno para remocao dos pontos.
Quanto ao nosso funcionamento durante tal feriado foi avisado por aplicativo , video no google e no estabelecimento . Assim como o nosso celular ficou ativo durante todo o recesso e em nenhum momento a sra nos contatou. Todas as provas ja estão em posse da sua operadora de saude odontológica.
Obrigada por sua atenção.
Consideração final do consumidor
29/12/2019 às 18:35
Os dentistas e médicos também erram e um erro deles podem custar a vida de alguém, nesse caso a minha. Não fui informada em nenhum momento que a clinica ficaria fechada, por tanto que marcaram o meu retorno na quinta feira da semana. A extração é complicada e todos nós sabemos, mas a falta de assistência por parte do profissional e clinica é mais ainda. Quanto ao contato entrei em contato com os legíveis números que constam na receita de vcs e ninguém me atendeu. Eu tenho todas as fotos, fotos do termo de responsabilidade, fotos de como eu fiquei, laudo de outros profissionais e inclusive de assistência médica de saúde, onde eu também fui parar devido a não gravidade da falta de assistência de vcs, realmente uma lastima. Uma extração tão mal feita e bruta que esta me causando consequências ate agora, ocasionando idas e vindas para outros dentistas para que seja consertado o erro desse dentista. NÃO INDICO ESSA CLINICA E DENTISTA PARA NINGUÉM!!! O meu advogado já esta ciente e preparando as papeladas com as provas. Passar bem!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2019 às 07:01
Bom dia dna Erica.
Felizmemte sabemos que o nosso trabalho é realizado com competência e responsabilidade. logo nunca deixamos de assisti-la.
Continuaremos fazendo o nosso melhor pois há muito mais pacientes felizes e satisfeitos, que são a nossa meta!