Descaso no agendamento de consultas.

Tendo em vista a reclamação da Sra. Leticia de Lima Viana, cumpre-nos esclarecer que os agendamentos são realizados em sistema e devidamente monitorado e a única consulta agendada e realizada que constou em nosso sistema foi em 06/06/*******. Contudo cabe relatar que constatamos uma imensa falta de educação por parte da paciente e desferir palavras impróprias a um atendimento civilizado, encerrando a ligação ao desconectar a mesma na cara da atendente na linha.
Cabe ressaltar e informar que a clinica só atende consultas eletivas e agendadas, onde qualquer situação de urgência e emergência é orientado direcionar ao pronto atendimento da operadora de saúde.
Contudo não nos cabe a repetir as palavras elencadas pela reclamante acerca da qualidade da clinica, mais desejo que tenha melhor sorte ao encontrar OUTRA CLINICA que atenda sem agendamento ou hora marcada.

Reitero, mais uma vez que no dia 25/06, minha mãe agendou uma consulta para o dia 04/07 às 9:45, por volta das 14 h. Assim que ela fez o ******* uma mensagem no WhatsApp. Por que ela mandaria mensagem se não fosse verdade?
Todas as vezes que fui à clínica foi com agendamento, pois sei que o local não é PS.
Como nenhum sistema é infalível, muito menos o ser humano que opera esse sistema, pode ter havido uma falha no sistema ou da pessoa que fez o agendamento.
Quanto a ter sido extremamente mal educada é mais uma das mentiras que a pessoa que atendeu minha mãe na ligação falou. O tempo todo quem conversou com a atendente foi a minha mãe que estava irritada pois a senhora da recepção estava tentando resolver a situação, mas uma das operadoras, além de impedí-la, ainda deve ter lhe dado uma bronca.
A única coisa que falei bem próximo ao telefone é que elas estavam sendo inúteis pois tinham impedido a atendente de resolver o problema. Em nenhum momento falei mal da clínica e nem dos médicos. Mas o atendimento telefônico, no dia do acontecimento, deixou a desejar.
E, se realmente falei algo tão grave, ela que prove, se for capaz.
E, quanto a procurar outra clínica, não vou. Faço tratamento com a Dra. Mirela há muitos anos e não vou deixar de ir na clínica porque a atendente acha que tem o direito de sugerir isso. Ela que dê essa orientação para outra pessoa.
Tenho uma consulta agendada no dia 18/07 e espero não ter nenhum impedimento neste dia.

Cabe ressaltar na consideração final, que a todo momento quem esta falando com vc nas plataformas de reclamações que foram acionadas é o proprietário da clinica e quem falou com vc no telefone e que você mencionou que aqui só tem gente inútil, foi a sócia e proprietária da clinica e na verdade sim erros acontece mais acho pouco provável por parte da clinica, um vez que todas as marcações telefônicas são gravadas e nenhum agendamento para a data em que compareceu aleatoriamente foi detectado em sistema, agora o erro pode ter havido de Vosso lado ou será que são perfeitos e não erram?
Quanto a procurar outra clinica, foi uma sugestão pois quando vejo que um determinado lugar "SÓ TEM GENTE INUTIL" pode ter certeza que procuro um lugar adequado e somente com gente competente. portanto aqui somos uma equipe de pessoas competentes onde a clinica esta no mercado a 52 anos e quanto aos atendentes o mais velho faz parte do quadro de funcionários a mais de 30 anos, acho por si só afastam a inutilidade das pessoas como quer fazer crer. Mais de toda forma deixo a disposição quanto ao seu atendimento cabendo a você a continuidade do tratamento ou ir a procura de outra instituição que possa lhe fornecer um tratamento ao seu contento e caso essa seja sua opção torno a desejar-lhe felicidades e êxito no seu tratamento.