Guia vencida
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2023 às 10:03
ID: 167300639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTodos sabem a dificuldade que esta sendo, marcar consultas e/ou exames pelo convenio.
Deixando claro que essa reclamação não é para a medica, ela é maravilhosa e sim para o atendimento da clinica.
Pois bem, passei em consulta dia 20/04 e a medica solicitou alguns exames, parte deles, já realizei, mais outros só consegui para dia 29/06. Em nenhum momento a clinica me avisou que a guia estava datada e que teria prazo para utilização dessa guia, faltei ao serviço no período da manhã (são lugares distantes) para fazer esses exames, chegando lá, não pode ser feito, pois a guia estava vencida a 9 dias.
Entrei em contato com a cínica e pendido um nova guia com a data atualizada, pois o laboratório fez o favor de me encaixar para realizar o exame dia 12/07. E ai que começa minha decepção, a clina informa que não pode trocar a guia sem que eu passe em consulta rápida para a troca, e disse que para me ajudar e fazer um "favor " de me encaixar. Detalhe ela só pode fazer isso no final de julho ou no fim do mês, ou 07/07, as 16,20, lembrando que trabalho longe, trajeto de 1,30, já perdi o dia de hoje, ai perco mais um dia para pegar a nova guia, mais um para fazer o exame e mais um para retornar na medica, e ela mesmo me disse que era um encaixe e uma consulta rápida, apenas para trocar a guia . Ou seja, se é uma consulta rápida, um encaixe apenas para troca de uma guia, não poderia ser o mais de manhã, na hora do almoço ou fim de tarde, e mais próximo, para eu eu não perder a data do encaixe do exame e não perder mais tempo de trabalho. Mas ela disse que não, o era assim ou nada pode ser feito. Ou seja, eu como paciente não foi colada como prioridade nenhuma vez, mesmo que a flauta de aviso do prazo não tenha sido minha culpa. Eu adoro a clinica, passo com vários médicos e eles são maravilhosos, e vou continuar passando com eles, mas, o atendimento e a empatia dos outros profissionais, de analisar o caso e ver que foi uma falta de cominação e que eu não posso ser prejudicada por isso, q deixa a desejar.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 13:16
Prezada Senhora.
Todas os pedidos de exames feitos pela clinica são datados, por imposição de todas as operadoras, sob pena de glosar o atendimento e a sua operadora não foge a essa regra.
Quanto ao aviso de que os pedidos são datados, achamos desnecessários até porque entendemos que o paciente lê os pedidos e ao final verifica que existe a data.
Outro ponto a ser lembrado, quem define a validade da guia de exames é a sua operadora e a clinica sequer tem ciência dessa validade, pois cada operadora determina uma validade.
A função da clinica em comento é realização de consulta médica e segue a Lei geral de proteção de dados pessoais, onde somente o medico emitente dos pedidos, tem acesso ao prontuário do paciente ( sigilo medico e paciente ), razão essa que a troca ocorre somente nas consultas médicas.
Assim, a clinica faz o atendimento correto conforme orientado pela operadora e a legislação pertinente e no tocante a demora na marcação dos exames pela operadora não compete a clinica e sim a paciente, operadora e órgãos fiscalizadores onde deve ser efetivamente reclamado.
Partilho da sua insatisfação permanecendo a disposição para quaisuqer outros esclarecimentos que por ventura ainda existam.
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 17:40
Não mudou a minha opinião sobre o atendimento que tive. Mas, gosto dos profissionais da clínica. Os médicos são maravilhosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9