Demora excessiva no atendimento e falha na comunicação via WhatsApp

Prezada paciente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é extremamente importante e nos ajuda a identificar pontos que precisam ser ajustados no nosso atendimento.

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado, tanto na dificuldade de comunicação via WhatsApp quanto no tempo de espera na unidade. Sabemos o quanto agilidade e clareza no atendimento fazem diferença, principalmente quando o paciente se programa e cumpre o horário agendado.

A Clínica Baronesa utiliza sistemas automatizados com o objetivo de otimizar o atendimento inicial e organizar o alto volume de demandas recebidas diariamente. No entanto, entendemos que, em algumas situações, isso pode limitar a resolução rápida de necessidades mais específicas e esse é um ponto que já está sendo revisto pela nossa equipe, com foco em ampliar o acesso ao atendimento humano quando necessário.

Sobre o tempo de espera, embora trabalhemos com agenda organizada, podem ocorrer intercorrências ao longo do atendimento médico como encaixes, casos mais complexos ou situações que demandam maior tempo de consulta o que pode impactar o fluxo previsto. Ainda assim, reconhecemos que o tempo relatado foge da experiência ideal que buscamos oferecer.

Seu apontamento em tempo real é muito válido e já foi encaminhado para nossa coordenação, para análise e ajustes nos processos internos, tanto na recepção quanto na gestão de fluxo de pacientes.

Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para melhorar a experiência de quem confia no nosso atendimento, buscando mais eficiência, organização e acolhimento.

Caso deseje, nossa equipe está à disposição para um contato direto, para que possamos entender melhor sua experiência e prestar o suporte necessário.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de evoluirmos.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Baronesa

Engraçado deve ter essas intercorrências todos os dias né por o problema é recorrente, e não estou reclamando a demora de atendimento em consultório e sim para dar baixa na senha para que nosso nome já apareça na lista de atendimento do médico , já ocorreu de eu ficar esperando mais de uma hora para chamar minha senha enquanto isso o consultório tava vazio o psicólogo saia da sala ia olhava , voltava pra sala eu e mais ninguém para ser atendido , quando deram baixa na minha senha ele logo me chamou , o mesmo disse se soubesse que a consulta era com ele tinha me chamado pois perdemos muito tempo , costuma a recepção bra casos e ninguém chamar a senha , tem vez que a mesma atendente chama várias pessoas em seu guichê e outras fazem outras serviços , em fim ajudaria muito. A baixa na senhas ser mais rápido.