Descaso e demora no atendimento de eletrocardiograma infantil na Clínica Baronesa

Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado. Sabemos o quanto situações como essa são desgastantes, especialmente quando envolvem crianças, e reconhecemos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que a Clínica Baronesa busca oferecer diariamente.

Sua crítica é legítima e importante. De fato, houve uma falha operacional no fluxo de atendimento do exame relatado, o que ocasionou atrasos acima do aceitável. Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente o tempo de espera, a falta de informações claras durante o processo e o impacto causado na sua rotina e na do seu filho.

Ressaltamos que não compactuamos com atendimentos desorganizados ou falta de comunicação. A situação já foi encaminhada à coordenação responsável para análise interna, revisão de escala, fluxo de agendamentos e reforço na orientação da equipe, justamente para que episódios como esse não voltem a acontecer.

Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e respeito ao paciente, e críticas como a sua nos ajudam a identificar pontos de melhoria e a evoluir como serviço de saúde.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa percepção negativa. Caso se sinta à vontade, nossa equipe está disponível para contato direto, a fim de compreender melhor os detalhes e buscar uma solução adequada.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu posicionamento, que será tratado com a seriedade que merece.

Atenciosamente,
Clínica Baronesa
Coordenação de Atendimento e Qualidade

Venho novamente registrar minha reclamação e profunda insatisfação com o atendimento da Clínica Baronesa.

Após o transtorno ocorrido anteriormente, entrei em contato com a clínica e me foi oferecida uma nova oportunidade de reagendamento, com a garantia de que o atendimento ocorreria de forma adequada. Conforme orientação da própria clínica, realizei o novo agendamento com a atendente *****, ficando marcado eletrocardiograma para o dia 05/03 às 09:00 e consulta às 10:00.

Antes da data marcada, liguei duas vezes para confirmar com a atendente ***** se o médico que ela havia agendado realmente atenderia meu filho e poderia realizar a consulta e fornecer o atestado necessário. Em ambas as vezes, ela me garantiu que seria um clínico responsável pelo atendimento.

Um dia antes da consulta, recebi a mensagem de confirmação do atendimento, confirmei normalmente. Porém, logo depois, fui surpreendida com outra mensagem da ***** informando que o médico não atendia a idade do meu filho.

Isso é um absurdo e demonstra total falta de organização. No momento do agendamento, a única informação solicitada pela clínica é nome e data de nascimento do paciente, ou seja, todas as informações necessárias para verificar a idade já estavam disponíveis desde o início.

Esse tipo de erro mostra um total descaso com quem está precisando de atendimento, ainda mais se tratando de uma criança de apenas 5 anos. Só tentei reagendar novamente porque era a clínica mais próxima e com horário disponível, mas infelizmente foi uma decisão equivocada diante de tanta falta de organização.

Sei que muitas vezes reclamar pode não adiantar, mas faço questão de deixar registrado meu relato para que outras pessoas que buscarem informações sobre a clínica saibam da realidade do atendimento, que infelizmente foi extremamente ruim.

Além disso, a clínica disponibiliza WhatsApp para atendimento, porém não responde adequadamente, principalmente quando o paciente questiona os erros cometidos pela própria clínica.

Fica aqui registrada minha total decepção com o atendimento e com a falta de respeito com os pacientes.

Prezada Sra.,

A Clínica Baronesa lamenta o ocorrido e agradece por registrar seu relato. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.

Informamos que iremos apurar internamente com mais profundidade o que pode ter ocorrido nesse processo de agendamento e confirmação, e nossa coordenação também entrará em contato com a senhora para entender melhor toda a situação e prestar o devido suporte.

Pelo que já foi possível identificar inicialmente, trata-se de uma falha operacional relacionada ao processo de informação e agendamento da equipe de atendimento, e não ao serviço médico propriamente dito. Ainda assim, reconhecemos que toda a experiência do paciente envolve a clínica como um todo, e por isso levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

A Clínica Baronesa realiza aproximadamente 10 mil atendimentos por mês, com uma equipe médica experiente e comprometida com a qualidade assistencial. Justamente por lidarmos com um volume grande de atendimentos e equipes em constante crescimento, eventuais falhas de comunicação ou operacionais podem acontecer, e quando identificadas são imediatamente analisadas e corrigidas internamente para evitar novas ocorrências.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com o cuidado, o respeito e a responsabilidade com cada paciente, especialmente quando se trata do atendimento de crianças.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelo transtorno e informamos que nossa equipe de coordenação irá retornar o contato para apurar melhor os fatos e buscar a melhor forma de auxiliar no atendimento necessário.

Atenciosamente,
Coordenação
Clínica Baronesa