Desrespeito com o horário agendado e demora no atendimento na clínica Baronesa.

Prezada Sra. Evildineia Ribeiro Pereira Costa,

Boa tarde.

A Clínica Baronesa agradece o seu contato e lamenta sinceramente o desconforto e a insatisfação relatados em relação ao atendimento ocorrido na data de 15/01/2026, na Unidade São Benedito.

Entendemos plenamente a sua frustração, sobretudo considerando o tempo de espera pela consulta, o quadro de dor já existente e os compromissos previamente organizados com base no horário agendado. Ressaltamos que essa situação não reflete a conduta, os valores nem o padrão de atendimento que a Clínica Baronesa preza e busca manter diariamente.

Informamos que o seu relato já foi encaminhado à coordenação da unidade e será devidamente apurado. A situação será formalmente conversada e alinhada com o profissional envolvido, uma vez que o não cumprimento do horário agendado não faz parte da conduta institucional da Clínica Baronesa, especialmente em atendimentos realizados por meio de convênios, onde o respeito ao paciente é prioridade.

Reforçamos que trabalhamos com agendas organizadas e buscamos minimizar atrasos. Quando ocorrem intercorrências, nossa orientação é que o paciente seja comunicado com transparência, o que, infelizmente, não ocorreu da forma adequada neste caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e colocamo-nos à disposição para:

Reavaliar o seu atendimento;

Auxiliar no reagendamento da consulta em um horário que melhor atenda às suas necessidades;

Prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.

A sua manifestação é muito importante para que possamos corrigir falhas pontuais e aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Clínica Baronesa
Coordenação de Atendimento