Dificuldade para obter informações sobre DIU e descaso no atendimento da clínica.
Respondida
Santa Luzia - MG
20/02/2026 às 06:54
ID: 241158545
Fui até a unidade do São Benedito, fiz uma consulta onde foi solicitado meu diu, até aí tudo perfeito.
Hoje, já se completam quase um mês que eu estou tentado verificar se chegou e não consigo resolver. Ao entrar em contato com o WhatsApp, falam que vão transferir para unidade do centro de Santa Luzia e não transferem.
Entrei em contato com a Unimed, a mesma me confirmou a entrega do Diu na clínica, mas ao entrar em contato com a clínica a mesma nega, fala que vai transferir pra outra unidade e desligam, falam que vão entrar em contato comigo pelo WhatsApp e nada.
Um completo descaso com o paciente.
Você não consegue falar com eles e ficam um jogando a culpa no outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:16
Prezada Sra. Gabriela Miranda,
Antes de tudo, queremos agradecer por nos relatar o ocorrido e, principalmente, pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que a senhora enfrentou. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento e acolhimento que prezamos na Clínica Baronesa.
Compreendemos totalmente sua frustração diante da dificuldade de comunicação e da demora na resolução. Jamais é nossa intenção causar transtornos ou deixar qualquer paciente sem retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, no caso de DIU autorizado por convênio, especialmente pela Unimed, existe um fluxo administrativo e logístico que precisa ser seguido. O material não é simplesmente entregue sem registro e conferência interna. Há etapas obrigatórias que envolvem:
Autorização formal do convênio
Confirmação de faturamento
Registro de recebimento no sistema
Conferência de lote e validade
Encaminhamento correto para a unidade solicitante
Diante da informação que a senhora recebeu da Unimed, iremos abrir uma verificação interna imediata para rastrear:
Se houve registro formal de entrega.
Em qual unidade o material teria sido recebido.
Se houve falha de comunicação entre setores.
Em que etapa o processo pode ter sido interrompido.
Nos comprometemos a apurar detalhadamente o ocorrido e dar um posicionamento claro e definitivo à senhora o mais breve possível.
Reforçamos que a Clínica Baronesa não trabalha com descaso, e não compactuamos com falhas de comunicação entre unidades. Caso tenha ocorrido qualquer ruído operacional, ele será tratado internamente com prioridade.
Pedimos, por gentileza, que nos envie um número de contato atualizado para que possamos falar diretamente com a senhora e resolver a situação com agilidade e transparência.
Estamos à disposição e faremos o necessário para que essa situação seja solucionada de forma segura e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Baronesa