Grosseira da [Editado pelo Reclame Aqui] desrespeita paciente mostrando falta de profissionalismo e empatia.
Não resolvido
Santa Luzia - MG
11/05/2026 às 17:32
ID: 248335417
A clínica passou por uma reforma significativa na unidade São Benedito, oferecendo vários exames e especialidades médicas acarretando com isso uma maior demanda para as meninas do guichê. Sempre que vou lá sou muito bem atendida pelos profissionais médicos e do guichê, mas hoje passei pela [Editado pelo Reclame Aqui] (que além de atender na ginecologia/obstetrícia é dona de clínica). Sugeri a ela que seria necessário aumentar o número de atendentes no guichê e ela foi super grosseira comigo dizendo: " Só se eu colocar em cima da cabeça das outras", me dando as costas e se afastando. Ora, se ela é dona de um ambiente no qual tem que lidar com pessoas, ela poderia ter dito qualquer coisa como por exemplo: " Vou analisar a possibilidade". Foi muito desagradável, por isso fiz questão de registrar aqui porque eu não esperava por isso e achei inaceitável. Já consultei com ela, mas devido aos atrasos constantes no horário preferi outra profissional, mas grosseria não pode acontecer de forma alguma.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:40
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que tenha saído com essa impressão do atendimento.
A Clínica Baronesa está passando por um importante processo de expansão e modernização de sua Unidade São Benedito, com a ampliação da estrutura física, incorporação de novos exames, especialidades médicas e serviços, o que naturalmente resultou em um aumento significativo na demanda de atendimentos e agendamentos.
Sua observação sobre o fluxo no guichê é pertinente e faz parte de um processo que vem sendo constantemente avaliado pela nossa equipe de gestão. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acolhedor para todos os pacientes.
Em relação ao episódio relatado, entendemos que a comunicação pode ter sido interpretada de forma diferente da intenção da profissional. A Dra. Jaqueline Almeida atua há mais de 30 anos na assistência à saúde da mulher e na gestão da clínica, sempre pautando sua trajetória pelo respeito, dedicação e compromisso com os pacientes. Ainda assim, reconhecemos que, em momentos de grande demanda e rotina intensa, determinadas respostas podem não transmitir da melhor forma a mensagem que se deseja passar.
Reforçamos que não faz parte dos valores da Clínica Baronesa qualquer conduta que gere desconforto aos nossos pacientes. Sua manifestação será considerada internamente como uma oportunidade de aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com o público.
Agradecemos pelo reconhecimento ao trabalho de nossa equipe médica e de recepção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão
Clínica Baronesa
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:21
Agradeço a resposta, mas reitero que o atendimento ao público exige uma maior atenção e cuidado. Sei que a Dra. Jacqueline está há anos na região, mas peço apenas que ela tenha um pouco de paciência ao ouvir possíveis críticas. Afinal, não questiono a pessoa, mais sim a atitude. Não precisava dar as costas, apenas dizer algo do tipo " vamos avaliar isso". Espero que ela entenda o ponto da minha chateação com o que houve. "Vou colocar uma da cabeça da outra" e me dar as costas não foi nada profissional. Agradeço mais uma vez a resposta.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:34
Confundiram minha reclamação com suscetibilidade e responderam como tal. Em réplica expliquei que a questão foi a atitude nada profissional do atendimento ao público e não envolveu meramente algo pessoal contra a Jaqueline. Meu desejo é que a médica e proprietária da empresa reveja sua posição diante das pacientes/clientes e seja mais tolerante e criativa diante de possíveis críticas e/ou sugestões, uma vez que lidar com o público exige tais características. No mais, reitero que as meninas do guichê e os médicos no geral atendem às minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4