Ultrassom Morfológico com Dra. Jaqueline: Xenofobia, Perguntas Pessoais e Impressão de Baixa Qualidade
Em réplica
Santa Luzia - MG
11/04/2026 às 10:33
ID: 245779097
A reclamação é sobre a falta de ética e falta de respeito, durante exame de US MORFOLÓGICO com a Dra. Jaqueline, em ficar imitando meu sotaque por eu ser nordestina!
Era pra ser um momento único, ver os detalhes do meu bebê, mas fui bombardeada com perguntas pessoais! Ao entrar na sala, ela já foi perguntando, "Cadê o pai da criança", sendo que não diz respeito a ela, pois fui fazer o exame pra saber do bebê e não do genitor!
Levei uma amiga e a Dra. ficava fazendo perguntas pessoais, até como conheci o genitor, em quê ele trabalhava, sobre meu trabalho etc! Sendo que eu queria apenas curtir o momento em ver o bebê e fiquei extremamente contragida e envergonhada!
Não foi um exame barato, pois paguei 300 reais no particular!
Se eu soubesse que iria passar por isso, esperava pelo SUS!
Chorei muito ao chegar em casa, me sentindo humilhada, pois não esperava sofrer xenofobia por uma pessoa que deveria respeitar o momento!
E um último ponto é a péssima qualidade na impressão do ultrassom! Já fiz pelo SUS e a qualidade foi bem melhor!
Irei encaminhar essa reclamação a outros órgãos, pois eu e nem ninguém merece passar por isso, pois eu não fui pedir um favor e mesmo que fosse, ninguém merece passar por esse tipo de humilhação, ainda mais estando gestante!
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 23:21
Prezada paciente,
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que um momento que deveria ser especial e acolhedor tenha sido percebido de forma negativa. Entendemos a sensibilidade que envolve a realização de um exame obstétrico, especialmente o ultrassom morfológico, e levamos seu relato com a máxima seriedade.
A Clínica Baronesa tem como princípio oferecer um atendimento humanizado, respeitoso e ético a todos os pacientes, independentemente de sua origem, história ou contexto pessoal. Não compactuamos com qualquer forma de desrespeito, constrangimento ou discriminação.
Sobre os pontos mencionados, ressaltamos que, durante a realização de exames médicos, é comum que o profissional busque informações complementares que possam contribuir para uma melhor condução técnica e interpretação clínica. No entanto, reforçamos que esse processo deve sempre ocorrer com sensibilidade, respeito e dentro dos limites do conforto do paciente.
Em relação à sua percepção sobre comentários e condutas durante o atendimento, essa situação não reflete o padrão de atendimento que orientamos internamente. Por isso, seu relato já foi encaminhado para análise da nossa coordenação médica, para apuração cuidadosa dos fatos e reforço dos protocolos de abordagem e comunicação com pacientes.
Quanto à qualidade do material entregue, também iremos revisar internamente os processos técnicos e equipamentos utilizados, pois prezamos por oferecer exames com padrão adequado e satisfatório.
Reforçamos que a Clínica Baronesa está à disposição para acolher você de forma mais próxima, caso deseje, para entender melhor sua experiência e buscar uma solução adequada. Nosso objetivo é evoluir continuamente e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e agradecemos novamente pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Baronesa
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:12
Uma moça chamada *****, me atendeu, dizendo que iria fazer o estorno e como pedido de desculpas, me ofereceu uma US em 4D.
Até aí eu havia aceitado, mas não acreditei quando ela disse que seria feito com a mesma médica em que passei todo desconforto e constrangimento!
Pareceu até brincadeira! Eu perguntei se não podia ser com outro profissional e a mesma disse que não! Parecia até que eu estava pedindo algum favor, sendo que a médica cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui]! Ela apenas estornou o valor que paguei no exame e cancelou a oferta do pedido de desculpas com um outro exame! Como se não bastasse, ainda passei por essa segunda humilhação!