Cobrança abusiva e falta de orçamento para procedimento estético
Não respondida
Santo André - SP
22/08/2026 às 00:44
ID: 257099045
Boa tarde, Dra. Beatriz (ou equipe da clínica).
Estou entrando em contato formalmente para manifestar minha profunda insatisfação e solicitar a devolução/estorno do valor cobrado a maior no dia de hoje.
Eu compareci à clínica com o agendamento confirmado para o procedimento de Botox no valor de R$ 550,00. Na sala de atendimento, me foi oferecido o protocolo de "Paciente Modelo" para harmonização facial, mencionando o uso de 17 ml de produto, porém em nenhum momento antes do início do procedimento me foi apresentado um orçamento por escrito com o VALOR TOTAL GLOBAL em reais.
Fui induzido(a) ao erro ao acreditar que, por ser paciente modelo com preço de custo anunciado, o valor final seria acessível. Fui surpreendido(a) na recepção com uma cobrança 20x vezes maior do que o esperado, sem que eu tivesse dado consentimento prévio para esse montante financeiro.
A ausência de orçamento prévio com valor total explícito viola os Artigos 6, 31, 39 e 40 do Código de Defesa do Consumidor. Diante do vício de informação e da conduta abusiva, solicito o ressarcimento/estorno imediato do valor cobrado a maior, mantendo apenas o pagamento do Botox originalmente contratado.
Aguardo o posicionamento por escrito de vocês para definir os próximos passos junto aos órgãos de proteção ao consumidor.