Falta de empatia com o paciente
Não resolvido
Carapicuíba - SP
20/02/2024 às 22:47
ID: 182992549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente passei por essa clínica e queria apenas uma limpeza mais a médica falou que eu estava com cáries em 3 dentes sem um exame prévio , achei até estranho pq fiz limpeza ano passado e estava tudo bem, enfim. acabei fazendo essas restaurações e para meu pesadelo ficaram mal feitas e estou com dor e dificuldade para mastigar, e não venham me dizer pra voltar na clinica nem para ser avaliada pela médica que fez isso ,nem por outro médico, pq eu procurei a clinica um outro médico me avaliou fez uma radiografia e constatou que tinha que refazer as restaurações e que ele não iria fazer pois a outra colega já havia recebido pelo procedimento, mais acontece que a mesma estava de recesso, eu fiz um raio X que a mesma pediu pq eu havia me queixado de um encomodo que senti em um dente quando ele aspitou um ar com uma mangueira nos dentes, e pedi pra uma dentista particular, dra Luiza avaliar e a mesma costatou não só as restaurações mal feitas , como tbm um dos dentes deu canal, eu não confio mais na clinica de vcs, me recuso pelo meu próprio bem ser atendida por vcs, pois quando eu precisei voltei aí e vcs não me ajudaram me mandaram pra casa com dor e mesmo que não tenha registro do atendimento tenho a ligação onde falei com a atendente que passou pra gerente, que a mesma me mandou ir na clinica pra nada.. como vcs irão proceder ??? Deixo aqui minha indignação, tanto pelo serviço mal feito da primeira médica como a falta de sensibilidade do segundo médico que ao invés de me ajudar e resolver o problema que me causaram aí na clinica visou o dinheiro,! Fico imaginando como conseguem ser tão frios a esse ponto de não se colocar no lugar do outro pq quando eu falei que iria no particular procurar outro dentista o mesmo prontamente se prontificou, dizendo que no particular ele me atenderia!
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 18:24
boa tarde,
sou dr. Junior Bende, Responsável técnico da clínica Bende sorriso.
primeiramente peço desculpas pelo mal entendido e pelo entendimento de que voce fez 3 restaurações que não tiveram sucesso.
entrei em seu prontuário e vi que voce passou em consulta com a dra Suzana nos dias 06/11/*******; 14/11/******* e 29/01/*******.
consta em prontuário restaurações no dentes 45, 24 e 25.
na imagem radiográfica com data do dia 17/02/******* que vc envia nessa reclamação consta as restaurações realizadas nesses dentes, porém não podemos julgar a qualidade dessas restaurações. o fato é sim a cárie estar próximo ao conduto radicular indicando que é passível de sofrer lesão na polpa e evoluir para um possível tratamento de canal. mas nunca podemos julgar se por conta da restauração ou já do tecido cariado tal procedimento endodôntico se faria necessário. toda restauração é passável de evolui para tal tratamento.
por ora peço desculpas pela má orientação em relação a passar com outro dentista ou mesmo comigo uma vez que essas informações não chegaram até a mim.
estou a disposição para um esclarecimento presencial e pessoal. e caso haja mais algum tipo de tratamento que podemos realizar, poço avaliar e te encaminhar para a especialidade correta.
obrigado.
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 09:41
Clínica que visa apenas dinheiro , nunca jamais indicarei alguém a essa clínica!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/06/2025 às 10:12
bom dia, desculpa a insistência, mas não estamos entrando em contato ou respondendo visando lucros. Muito pelo contrário. em nosso sistema consta restaurações feitas em 3 elementos dentários. que pela avaliação da dra que lhe atendeu se fazia necessário. essas restaurações foram feitas pelo convênio interodonto na época, que gerou uma franquia de convênio de R$20,00 e recebemos dessas restaurações um total de R$24,32 por restaurações. desse valor repassamos para o dentista que fez o atendimento 30%. Então não enxergamos como visão de lucros financeiros com tal tabela de repasses do convênio. desculpa a insistência mas estamos inteiramente a disposição para lhe atender e explicar pessoalmente por sua ficha clínica o que foi realizado e esclarecendo inclusive que o exame clinico visual é soberano no diagnóstico de lesões de carie e não raio x como voce cita que não foi realizado. e não deve mesmo ter sido realizado pela conduta de visivelmente a dentista ter diagnosticado as lesões de cárie se fazendo necessária tal intervenção. estou a disposição para marcarmos uma nova avaliação e esclarecermos todos os pontos que você reclama e questiona em seus comentários.