Clínica Bende Sorriso

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Carapicuíba - SP

25/06/2025 às 15:55

ID: 220530499

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Assunto: Solicitação de acesso ao meu exame de raio-X realizado na clínica Bendesorriso

Prezados,

Venho por meio deste relatar uma situação ocorrida na Clínica Bendesorriso, localizada no subsolo do Plaza Shopping Carapicuíba, onde realizei um procedimento de canal no dente número 25, conforme encaminhamento do meu dentista particular. Levei também o raio-X inicial para viabilizar o atendimento.

Após o término do tratamento endodôntico (canal), solicitei à clínica a imagem do raio-X feito durante o procedimento para que meu dentista pudesse dar continuidade ao tratamento já iniciado com ele. No entanto, fui informada de que a clínica não fornece as imagens aos pacientes, sob justificativa de que seriam "para uso interno".

Gostaria de deixar registrado meu profundo descontentamento com essa negativa, uma vez que:

As imagens fazem parte do meu prontuário médico-odontológico;

Sou a titular dos dados de saúde gerados durante meu atendimento;

Tenho direito garantido por lei de acesso às minhas informações médicas, conforme previsto no Código de Ética Odontológica (CFO) e também na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018);

Ao me recusar o fornecimento do exame, a clínica me obriga a me submeter a nova exposição desnecessária à radiação.

Ressalto ainda que fui muito bem atendida pela equipe da clínica durante o procedimento, mas considero essa negativa um descaso com o direito do paciente e um obstáculo para a continuidade do meu tratamento com o profissional de minha escolha.

Solicito, portanto, o envio da imagem do meu raio-X pós-canal no dente 25, preferencialmente em formato digital (JPG, PNG ou PDF), ou mesmo cópia impressa, a ser retirada presencialmente, caso necessário.

Aguardo retorno no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, antes de formalizar denúncia junto à Ouvidoria do convênio BB Dental, ANS e órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Atenciosamente,
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