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Respondida
Porto Alegre - RS
22/09/2019 às 11:52
ID: 95395391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho fui a Clínica Bergman para reduzir as manchas do meu melasma e amenizar minhas ci atrizes de acne. A fisioterapeuta em estética Fernanda me deu um pacote de R$ 3,*******,00 para o tratamento da minha pele. Informei que não teria todo este valor então me propôs um tratamento mais barato que me ajudaria. Ficou em R$ *******,00. Com peeling químico, microagulhamento e laser, além de me indicar um clareador para usar em casa. Fiz tudo certinho, porém as manchas pioraram. Ficou pior. As fotos são do antes e depois do tratamento.
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Resposta da empresa
03/10/2019 às 12:44
Oi Raquel! Ficamos muito sentidos com o que aconteceu contigo. Realmente houve uma falha de comunicação da nossa clínica contigo e pedimos desculpas. A Clínica Bergmann trabalha há 15 anos com tratamentos de melasma. Há 2 anos compramos o LASER Spectra, que é o LASER que tem FDA (registro nos Estados Unidos) para melasma e tem Anvisa (que é o registro no Brasil). Nós sempre prezamos em trabalhar com equipamento de alta tecnologia, além de prezarmos pelo constante aperfeiçoamento dos nossos profissionais.
O melasma é uma doença de tratamento complexo, em que são necessárias diversas tecnologias para conseguirmos reduzir a mancha de maneira significativa na maioria dos nossos pacientes. Mesmos assim alguns melasmas são resistentes e desafiadores.
Quando foi proposta o pacote de *******,00 iríamos utilizar toda a tecnologia disponível em nossa clínica para tentar conseguir um bom êxito para o seu tratamento.
Foi um erro ter oferecido um tratamento com menos sessões.
Desde o que aconteceu contigo mudamos a nossa forma de comunicação e não passamos mais valores de sessões avulsa. Agora estamos passando apenas valores do pacote e o paciente pode decidir se quer fazer tudo aqui ou não. Não haverá mais a opção de tratamentos reduzidos e isto já estará bem claro no primeiro contato por Whatsapp antes de qualquer paciente fazer avaliação na clínica. Temos os melhores equipamentos e temos condições de oferecer um tratamento da mais alta tecnologia para os nossos pacientes. Não faz sentido não dar o melhor para todos os nossos pacientes.
Agradeço o teu retorno, já corrigimos a nossa falha de comunicação. Temos a obrigação de oferecer tudo que há de melhor para todos nossos pacientes.
Aguardo o teu retorno para acharmos a melhor solução para o teu problema.
Atenciosamente,
Dr. Julio Bergmann
Proprietário da Clínica Bergmann